виписка

1. налаштування виписки
2. повторна виписка
3. Виписка квитків для кількох пасажирів в замовленні
4. Автовипіска
5. Умови виписки електронного квитка
6. Виписка електронних квитків для контрактних авіакомпаній
7. Вид таблиці і значення полів
8. Ручне управління статусом виписки
9. Нотифікація при виписці
10. Шаблонні змінні нотифікації про виписку
11. часткова виписка

Виписка - оформлення документів на перевезення на підставі бронювання. виписці передує тарифікація .

налаштування виписки

Виписка налаштовується в розділі Управління продажами → Авіаквитки → Процеси → Процес виписки:

• «Алгоритм визначення ВП» - можливо вибрати 2 варіанти:
  • "Стандартний"
  • "Спрощений"

• «Опції спрощеного процесу» - може приймати 2 значення:
  • «Ігнорувати дані з ГРС» - перевіряється довідник контрактних авіакомпаній, заповнений в Немо. У разі відсутності авіакомпанії в цьому довіднику користувачеві ще на сторінці підтвердження буде показано повідомлення виду: «Правило виписки для даної комбінації перельотів не визначені, квиток не може бути виписаний в автоматичному режимі».
  • «Не ігнорувати дані з ГРС» - враховувати дані, які приходять від постачальника.

• «Вирішувати виписку авіакомпаній» - може приймати 4 значення:
  • «Будь-який» - означає, що виписка буде можлива на бланку будь-якої авіакомпанії, не залежно від того, вказана вона чи ні в довідниках контрактних авіакомпаній і інтерлайн-партнерів.
  • «Контрактна авіакомпанія» - дозволяє виписувати тільки на бланках авіакомпаній, занесених в довідник «Контрактні авіакомпанії».
  • «Інтерлайн» - встановлює можливість виписки на бланках авіакомпаній, для яких є запис в довіднику «інтерлайн-партнери».
  • «Контрактна + інтерлайн» - означає можливість виписки на бланках авіакомпаній, які є в довідниках: «Контрактні авіакомпанії» або «інтерлайн-партнери».

При виборі будь-якого значення опції, крім «Будь-який», на сторінці підтвердження бронювання для авіакомпаній, які не мають в довідниках, виводиться повідомлення виду:

«Доступ до виписки заборонений: не визначений валідірующій перевізник»

При цьому на результатах бронювання такого перельоту також є попереджувальне повідомлення для користувача:

"Увага! Дана перевезення може бути виписана тільки фахівцем з бронювання. Будь ласка, зв'яжіться з оператором », кнопка« Виписати »- не буде доступна.

• «Запит на оновлення перед випискою» - може приймати два значення:
  • Завжди.
  • Якщо включено оформлення в будь-який момент - сенс настройки - економія запитів.

• «Крайній термін виписки» - може приймати 3 значення:
  • У будь-який час - означає можливість оформлення квитка в будь-який час в рамках таймліміта для замовлення.
  • В той же день, що і бронювання - припускає можливість виписки квитка тільки в день бронювання, тобто, наприклад, якщо замовлення заброньовано 20.03.2012, то він може бути оформлений (квиток виписаний) - не пізніше 23:59:00 20.03 .2012.
  • Не пізніше ніж X хвилин після бронювання - встановлює часовий інтервал, протягом якого може бути виписаний квиток: наприклад, не пізніше, ніж через 15 хвилин після створення PNR в ГДС.

• «Додаткова ZZ такса для ТКП» - не актуальне.

• «Включити можливість ануляції оплачених, але не виписаних замовлень (параметр не впливає на співробітників агентства)» - включається для відображення попереджуючого повідомлення: "Увага! Скасування виписки призведе до повної ануляції замовлення!".

• «Авіакомпанії, для яких внесення ендорсментов обов'язково» - Деякі авіакомпанії (наприклад "Аерофлот") вимагають в обов'язковому порядку вносити ендорсменти окремо по кожному пасажиру. Якщо цього не робити, то авіакомпанія може виставити штрафи агенту. Щоб цього не сталося, необхідно виконувати виписку окремими запитами по кожному пасажиру, для цього додайте авіакомпанію в поле налаштування.

• «Використовувати ПДВ від постачальника» - включає використання ПДВ з ГРС. Якщо постачальник не підтримує повернення ПДВ, то він буде розрахований на авіасервере Nemo Connect. (На даний момент автоматичний розрахунок ПДВ підтримують тільки ГРС Sirena Travel і Amadeus.) Розрахунок проводиться за такими принципами:

1. Ставки для країн: Росія - 10%, Україна - 20%, Казахстан - 12%, Азербайджан - 18%
2. Країна для розрахунку визначається країною приналежності валідірующего перевізника
3. Для інших країн розрахунок не проводиться
4. Для Росії ставка для такси ZZ дорівнює 18%, для інших країн збігається з зазначеними в п.1
5. Для внутрішніх перельотів ПДВ від тарифу обчислюється за стандартною формулою згідно із зазначеними ставками
6. Для міжнародних перельотів ПДВ від тарифу не обчислюється
7. Для внутрішніх перельотів країн за винятком Росії для авіакомпанії S7 розраховується ПДВ від такс YR і YQ, для інших авіакомпаній розраховується за всіма таксами крім ZZ.
8. Для внутрішніх перельотів по Росії завжди проводиться розрахунок ПДВ від такс YR і YQ, і від такси ZZ, якщо вона є. Також для внутрішніх рейсів авіакомпаній S7 і U6 по Росії виконується розрахунок ПДВ від такси RI
9. Для аеропортів, представлених в списку нижче, відповідно до Федерального закону від 27.11.2017 № 353-ФЗ "Про внесення змін до частини другу Податкового кодексу Російської Федерації" ставка ПДВ дорівнює 0%. Nemo Connect повертає значення ПДВ 0 для тарифів і такс, якщо аеропорт вильоту / прильоту входить в представлений список. Увага! Важливо врахувати, що при наявності авіакомпанії в «Авіакомпанії, для яких розраховувати ПДВ» Nemo Flight виконає розрахунок на своєму боці в залежності від ставки ПДВ з налаштувань агентства. Щоб виключити це, необхідно задати аеропорти в «Аеропорти, для яких не потрібно розраховувати ПДВ» або прибрати авіакомпанію для розрахунку ПДВ з відповідного налаштування.

Аеропорт у населених пунктах Храброво, Калінінград Симферопль, Крим Бельбек, Севастополь Керч, Крим Якутськ, Якутськ Кневічі, Владивосток Сокіл, Магадан Вугільний, Анадир Олекмінськ, Олекмінськ Хабаровськ-Новий, Хабаровськ Певек, Певек Єлізово, Петропавловськ-Камчатський Ігнатьєва, Благовєщенськ Хомутове , Південно-Сахалінськ Чульман, Нерюнгрі Мирний, Мирний Тіксі, Тіксі Батагай, Батагай Біла Гора, Біла Гора Вілюйськ, Вілюйськ Верхньовілюйськ, Верхньовілюйськ Депутатський, Депутатський Жиганськ, Жиганськ Зранку, Зранку Ленск, Ленск Маган, Маг ан Мома, хону Нюрба, Нюрба Оленек, Оленек Полярний, Полярний Саскилах, Саскилах Саккирир, Саккирир Среднеколимськ, Среднеколимськ Сунтар, Сунтар Усть-Куйга, Усть-Куйга Усть-Мая, Усть-Мая Усть-Нера, Усть-Нера Теплий ключ, Хандига Чокурдах, Чокурдах Черський, Черський

• «Авіакомпанії, для яких розраховувати ПДВ» - Використовується тільки при перельотах всередині Росії.

• «Аеропорти, для яких не потрібно розраховувати ПДВ» - дозволяє задати список аеропортів, для яких не потрібно розраховувати ПДВ. Працює тільки з виключеною налаштуванням «Використовувати ПДВ від постачальника». Використовується тільки при перельотах всередині Росії.
  

Розрахунок ПДВ не проводиться коли:

• є авіакомпанія в налаштуванні «Авіакомпанії, для яких розраховувати ПДВ»;
• задані аеропорти.

Розрахунок ПДВ буде проводиться коли:

• ні в одному сегменті перельоту немає аеропорту, що міститься в налаштуванні «Аеропорти, для яких не потрібно розраховувати ПДВ».

Увага! При вимкненому налаштуванні «Використовувати ПДВ від постачальника» і заданих аеропортах в «Аеропорти, для яких не потрібно розраховувати ПДВ» потрібно обов'язково вказати авіакомпанії в «Авіакомпанії, для яких розраховувати ПДВ». В іншому випадку, при вказівці аеропортів, але не вказівці авіакомпаній - ПДВ не розраховуватиметься на будь-яких напрямках.

• «Відправляти інформаційний флаєр S7» - якщо хоча б в одному із сегментів броні перевізником є авіакомпанії Сибір (S7), то при виписці квитків в загальному пакеті документів (з МКВ, EMD, страховкою і т.д.) на пошту покупця приходить інформаційний флаєр S7

• «Включити можливість зняття місць» - дозволяє анулювати виписаний замовлення до войдірованія.

• «Для розрахунку мінімального таймліміта використовувати» - може приймати 3 значення:
  • Таймліміт ціни.
  • Таймліміт на виписку.
  • Таймліміт з секції УПТ.

Увага! Повинно бути вибрано хоча б одне значення.

Увага! Для коректної роботи даних налаштувань необхідно коректно вказати ID суб'єкта з зовнішньої системи. в Nemo Connect в розділі Налаштування Авіа → Профілі → Профіль користувача відповідний потрібного користувачеві в Nemo.travel.

Увага! Для коректної роботи настройки Таймліміт з секції УПТ необхідно включити настройку Використовувати ТЛ виписки з тарифних правил в Nemo Connect знаходиться в розділі Налаштування Авіа → Профілі → Профіль користувача. Використання Таймліміт з секції УПТ на даний момент реалізовано для GDS Amadeus і Travelport uAPI. Зверніть увагу, що після зміни значення настройки необхідно скинути системний кеш для користувача-аноніма По налаштуваннях користувача в розділі Налаштування Авіа → Управління сервером → Управління кешем → Кеш налаштувань авіа.

Увага! Якщо обраного таймліміта від ГРС не прийшло, то мінімальний таймліміт від ГРС буде визначений на основі дати і часу вильоту першого сегмента мінус 30 хвилин.

• «Прикладати до листа з МК файли EMD» - якщо в замовленні є додаткові послуги авіакомпанії, то при виписці квитків в загальному пакеті документів (з МК, страховкою і т.д.) на пошту покупця приходить файл з даними EMD.

• «В режимі B2B пропонувати також маршрут-квитанцію без вказівки цін (для завантаження або відправлення на email)» - дозволяє створювати додаткову маршрут-квитанцію без інформації про вартість (новий документ буде доступний в списку на скачування / пересилання для співробітників агентства).

Для коректного формування документа "маршрут-квитанції без ціни", в шаблоні МК оберніть блоки з інформацією про ціну змінними% ABSTRACT_PRICE_BLOCK%. Приклад:% ABSTRACT_PRICE_BLOCK% [тут інформація про ціну]% ABSTRACT_PRICE_BLOCK%

повторна виписка

У Nemo.travel можлива повторна виписка авіаквитків при наявності наступних умов:

• При першій виписці квитка в Nemo.travel не було помилок;

• Замовлення є актуальним з точки зору тарифу і таймліміта.

! Виписати вже войдірованний квиток повторно може тільки менеджер або експерт кореневого агентства.
! Успішність повторної виписки квитка залежить від безлічі факторів, що не залежать від системи Nemo.travel. Наприклад, від умов авіакомпанії.

Виписка квитків для кількох пасажирів в замовленні

При виписці замовлень з декількома пасажирами іноді виникає ситуація, коли в процесі оформлення квитків постачальник віддає помилку.

Так як квитки виписуються по одному, то весь процес зупиняється при отриманні помилки, і в PNR вносяться тільки номери вже оформлених квитків.

В цьому випадку довипісать відсутні квитки в PNR можна, повторно запустивши виписку цього замовлення в Nemo, за умови, що

Якщо в замовленні квитки оформлені не для всіх пасажирів, то на сторінці інформації про замовлення з'являється підказка: «Не всі квитки були виписані. Спробуйте повторно запустити виписку »Існує можливість виписки квитків на непідтверджених немовлят для всіх постачальників, виняток становить GDS Amadeus для агентів Середньої Азії.

Автовипіска

Автоматична виписка квитків налаштовується в розділі «Замовлення» - «Налаштування бронювання». Опція: «Для успішних бронювань виробляти оформлення», значення: «Відразу після проставляння статусу« оплачено »».

Якщо автовипіска включена, але квиток виписати з першого разу не вдалося, то запит на автоматичну виписку буде повторений системою до 10 разів з інтервалом в 5 хвилин (за умови, що не закінчився таймліміт ). Якщо спочатку запуск виписки відбувався вручну, то автоматичних спроб випісікі не буде. Більша кількість запитів можливо в тому випадку, якщо крім автоматичного запиту були спроби виписки вручну (шляхом натискання кнопки «Виписати»).

Причини, за якими автоматична виписка квитків може не запуститися:

1. Користувачу (або групі до якої він відноситься) заборонено дію «Виписка» (розділ «Замовлення» - «Права користувачів»).

2. Ви використовуєте налаштування: «Вирішувати виписку авіакомпаній» - Все значення, крім «Будь-який» і авіакомпанії, яка виконує переліт, - немає у відповідних довідниках.

3. Помилка при виписці - може прийти від постачальника (відомі на поточний момент помилки ви можете подивитися тут: Помилка ) Або бути пов'язана з роботою Nemo.travel (в цьому випадку вам необхідно звернутися до фахівців технічної підтримки Nemo.travel).

! Увага! Якщо Ви передплачуєте квитки в терміналі, ми рекомендуємо переконається, що замовлення не підпадає під автоматичне виписку (автовипіска вимкнена або замовлення має статус оплати в Немо - "Чи не оплачено" і оплату не буде фіксуватися). Так як між тікетингу в терміналі і присвоєнням PNR статусу "Виписаний" є часовий розрив, може запуститися автовипіска вже фактично виписаного замовлення.

! Увага! Менеджер і експерт кореневого агентства володіють правами, що дозволяють запускати виписку частково оплаченого замовлення. Даний функціонал застосовується в разі підвищення вартості замовлення після оплати на етапі поновлення перед процедурою випискою.

Умови виписки електронного квитка

Для виписки електронного квитка треба впевнитися, що виконуються наступні умови:

• Всі сегменти маршруту e-ticket eligible (тобто всюди можливий електронний квиток). Якщо хоча б один сегмент не e-ticket eligible, то виписка електронного квитка неможлива.
• Всі сегменти на всіх пасажирів підтверджені (статус OK).
• Тайм-ліміт на виписку не закінчився.
• Дане бронювання може бути виписано з точки зору оплатного статусу (для даного партнера дану PNR можна виписувати - або для партнера вказано кредитний статус invoice, або шлюз до платіжної системи надіслав відповідь «ОК» про оплату).
• Повинен бути коректно визначено валідірующій перевізник .
• Виписка електронних квитків виконується на різних стоках. Під електронним стоком розуміється:
  

а) який номер присвоюється квитку;
б) якої форми виводиться Itinerary receipt ( маршрут-квитанція ).

• Відповідно, для даного валідірующего перевізника є доступним стік - достатній, щоб виписати то кількість пасажирів, яке є в PNR.
• Для даної країни, для даного перевізника, для даної PNR, в самій PNR і в додатку є достатньо даних для APIS.

Виписка електронних квитків для контрактних авіакомпаній

Налаштування виписки електронних квитків для контрактних авіакомпаній знаходяться в розділі "Авіаквитки" - "Виписка квитків" - "Контрактні авіакомпанії".

На це сторінці вводяться авіакомпанії, у яких з агентством підписані договори і чию перевезення агентство може виписувати (безпосередньо або за інтерлайн).

Вид таблиці і значення полів

• Префікс для билетопечати МВЛ (число) - довідкове поле, ніде не використовується.
• Префікс для билетопечати ВВЛ (число) - довідкове поле, ніде не використовується.
• Номер контракту - довідкове поле, ніде не використовується.
• Дата контракту, Закінчення дії договору - використовуються для визначення доступності. Дата виписки повинна потрапляти в зазначений діапазон.
• Комісія - показує, чи буде використовуватися комісія.
• Пріоритет - якщо система робить вибір між декількома контрактними авіакомпаніями, то за інших рівних умов буде обрана авіакомпанія з найменшим значенням пріоритету.
• Мінімальний% власної перевезення для оформлення інтерлайн - встановлює умови для віднесення перельоту до інтерлайн.

Ручне управління статусом виписки

В системі Nemo є можливість вручну проставляти статус Анульовано, забронювати, Виписаний. При ручній установці статусу Виписаний будуть запитані номера квитків для кожного пасажира. У разі, якщо підключений модуль автовипіскі і еквайрингу (див. Налаштування автовипіскі і еквайрингу , Також виводяться поля для введення локатора PNR, ID замовлення в авіакомпанії і PCC \ пакета реквізитів (вибирається зі списку). Після їх введення буде згенеровано коректна маршрут-квитанція і відправлена ​​користувачеві. У разі ручної фіксації статусу всі автоматичні дії із замовленням будуть заборонені до зняття виставленого вручну статусу. Ця можливість доступна тільки адміністратору, менеджеру і експерту.

Даною функціональністю управляє настройка Ручний режим фіксування статусу замовлення в розділі Управління сайтом ⇨ Домени і протоколи.

При включеній налаштування додається посилання Зафіксувати статус вручну, при натисканні на яку відкривається попап з формою, де можна вибрати один із статусів забронювати, Анульовано, Виписаний. Якщо вибирається статус Виписаний, то з'являються поля для введення номерів квитків для кожного пасажира. Після успішного підтвердження відбувається закриття попап і оновлення сторінки із замовленням.

Якщо у замовлення виставлений "ручний" статус, то на сторінці інформації про замовлення ховаються кнопки Оновити, Виписати, Анулювати і з'являється посилання Зняти ручної статус, після натискання на яку можна зняти "ручний" статус замовлення, тим самим зробивши знову доступними автоматичні дії.

При припинення статусів вручну, так само, як і при автоматичних діях, відправляються відповідні листи-нотифікації, в тому числі листи з маршрут-квитанцією.

В особистому кабінеті замовлення з "ручним" статусом поміщаються в окрему чергу - Включений режим ручного фіксування статусу. На сторінці інформації про замовлення, що має такий статус, виводиться повідомлення-попередження "Увага, замовлення має ручний статус. Всі автоматичні дії, а також ручні дії - бронювання, оплата, виписка, войдірованіе і ануляція заборонені до зняття ручного статусу".

Нотифікація при виписці

При виписці користувач може отримати відповідну нотифікацію.

Можливо відправляти нотифікацію окремим листом на кожного пасажира. Якщо не заданий електронну адресу пасажира, то маршрут-квитанція передається на адресу замовника. Режим окремої відправки включається в розділі Авіаквитки ⇨ Бронювання ⇨ Налаштування ⇨ Відправляти маршрутну квитанцію окремо для кожного пасажира. У заголовку листа, за допомогою змінних% PASS_NAME% і% PASS_LASTNAME%, можна вказати ім'я та прізвище пасажира.

Шаблонні змінні нотифікації про виписку

Мінлива Опис змінної% AGENCY_NAME% Назва агентства% AGENCY_PHONE% Телефон агентства% AGENCY_EMAIL% E-mail агентства% USER_NAME% Ім'я та прізвище одержувача листа% BOOKING_NUMBER% Внутрішній номер замовлення% EXTERNAL_ID% Зовнішній ID замовлення% BOOKING_CODE% Код доступу до броні% SERVICE_BOOKING_NUMBER% номер бронювання в системі постачальника% LINK_TO_BOOKING% Посилання на бронювання% GROUP_DATE_DEP_ARR% Дата і час вильоту і прильоту по сегменту% GROUP_DEP_ARR% Маршрут сегмента% EXTSERVICE_INFO% Інформація про додаткову послугу% ITINERARY_RECEIPT% Маршрут-квитанція% PAYMENT_DATE% Дата оплати% PAYMENT_PLACE% Місце оплати % TICKETING_DATE% Дата виписки замовлення а

часткова виписка

При оформленні замовлення можлива часткова виписка унаслідок тимчасових проблем зв'язку з веб-сервісом. Статус часткової виписки видно тільки співробітникам агентства / компанії. Для зручного моніторингу замовлення з частковою випискою поміщаються в чергу "Усі проблемні" в особистому кабінеті. При цьому відправляється нотифікація за електронною адресою, вказаною в поле "Адреса пошти для повідомлень про проблеми замовлення" розділу Адміністрування - Налаштування пошти.

Див. такоже