Сергій Гапоченко, OLX: За рік з невеликим ми здійснили понад 1,8 млн доставок по Україні

Директор OLX в Україні та Центральній Азії Сергій Гапоченко розповів в інтерв'ю справа про внутрішній підприємництво, підборі команди і те, що залишить компанія після себе.

В цілому приналежність до міжнародної групи Naspers, крім таких очевидних речей як інвестиції і ресурси, дає можливість оперативно отримувати інформацію про нові продукти, їх впровадженні та поліпшенні сервісу. Завдяки цьому OLX значно раніше за інших почав інвестувати в mobile. Три роки тому ми розробили мобільний додаток, активно розвивали його і продовжуємо робити це до сих пір. Ми адаптували сервіс під всі типи пристроїв. Тому сьогодні, в той час, коли гравці ринку активно виводять свої продукти в mobile, OLX - лідер по скачуванням в категорії shopping для IOS і Android, а основні показники зростання нам забезпечує мобільне користування.

Наші співробітники часто подорожують по світу і обмінюються досвідом. Ми вивчаємо рішення, які використовує група, цілі, які досягають колеги на інших ринках.

Наприклад, наслідуючи приклад польських колег у напрямку "Робота", ми почали активно розвивати його в Україні. Тільки за останні півроку OLX Робота виросла на 44% за кількістю вакансій. Крім цього, надихнувшись досвідом колег, майже 2 роки тому ми запустили B2B Unit - департамент по роботі з бізнес-клієнтами, менеджери якого допомагають професійним продавцям отримувати більше дзвінків на OLX. Вже понад 21 000 бізнес-користувачів працюють з підтримкою особистого менеджера з B2B Unit.

Яскравий приклад того, що український OLX приніс до міжнародної групи - проект OLX Доставка. Ми першими в Європі впровадили сервіс, який дає можливість користувачам здійснювати дистанційні покупки безпечно. В Україні проект справив фурор: всього за рік з невеликим було здійснено більш 1 800 000 доставок по всій країні. Нещодавно ми разом з нашими партнерами UA Pay і "Нова пошта" отримали спеціальну нагороду "Колаборація року" на Е-Awards 2018. Послуга виявилася в зоні пильної уваги міжнародної групи і топ менеджменту. Можна сказати, що ми в Україні ввели новий тренд на безпечну торгівлю, який сьогодні поширюється на різні бренди і компанії групи.

У вас був досвід підприємництва і роботи за наймом. Хоча Ви і культивуєте entrepreneurship в OLX, все ж різниця є, чи не так? У чому вона?

Бути підприємцем круто і одночасно непросто. Особисто мені ця історія абсолютно знайома. Ти сам є господарем власної долі, приймаєш рішення, куди рухатися бізнесу. Але кожен твій крок може кардинально змінити те, чим ти займаєшся завтра. Це круто і драйвит, але при цьому складно, тому що далеко не завжди є можливість реалізувати задумане. Багато щоденної текучки, постійні адміністративні питання, податкова та інше. Більше ризиків, адже все, що в тебе є, ти можеш або примножити, або безповоротно втратити. Комусь подобається такий ритм життя, а хтось потребує більш комфортних і спокійних умовах.

У OLX ми намагаємося, наскільки це можливо, створити підприємницьке середовище для співробітників. У нас немає мікроменеджменту, звіту за проміжні результати, довгих корпоративних нарад. Ми надаємо велику свободу для самореалізації і помилок.

При цьому, звичайно ж, даємо зрозуміти людям, що вони несуть відповідальність за свої дії. Це те, що ми беремо з підприємництва та інтегруємо всередині команди. Свобода - зона високого ризику, але людей підприємливих це запалює. Для підприємця завжди важлива швидкість руху вперед і масштабність. У нас є і те, і інше - ми працюємо з величезною аудиторією, яка за останні п'ять років зросла в 2,5 рази, а мобільний додаток OLX сьогодні встановлено на кожному третьому українському смартфоні.

За роки в менеджменті, що стало даватися легше в питаннях people management, а заради чого доводиться робити над собою зусилля?

З того, що стало даватися легше - делегування. Раніше було складно віддавати завдання, а зараз знаю, що інакше неможливо. І мова навіть не про те, що сам все не зробиш, а про те, що є люди, які вміють це сильно краще тебе. Тому потрібно просто давати їм можливість робити те, в чому вони хороші. Про те, що дається складно - це публічні виступи. Це не дуже-то моє.

Завжди непросто давалася самоорганізація і дисципліна. Всередині я людина не дуже системний, тому раніше доводилося робити багато зусиль для того, щоб виховати в собі менеджера.

Запорукою будь-якого успішного бізнесу є ефективна команда. Як ви підбираєте співробітників і що робите для підтримки рівня ефективності?

Ми збираємо команду дуже ретельно і не погоджуємося на щось середнє, навіть якщо людина потрібна терміново. Перше, на що дивимося, - щира зацікавленість. Тут важливо не купуватися на декларований інтерес кандидата, тому що він може бути викликаний тим, що людина потрапила в крутий офіс відомого бренду і він захотів працювати за зарплату. Ми завжди запитуємо - чи цікаво людині те, що ми робимо. Або його приваблює в більшій мірі робота у великій компанії. Друге - не є погано, але ми все ж намагаємося збирати в команді хлопців, які щиро люблять те, що роблять незалежно від зовнішніх атрибутів.

Також важливо, щоб люди були об'єднані одними цінностями. Ми шукаємо співробітників з рідкісним поєднанням амбітності і скромності. Людина повинна бути або професіоналом своєї справи, або хотіти їм стати. Нам подобається, коли люди прагнуть бути кращими в тому, що вони роблять: будь то фінанси, маркетинг, служба підтримки або інші сфери. А компанія, зі свого боку, створює середовище, в якій буде соромно не показувати результати.

У боротьбі за талант і потенціал в співробітниках, ніж OLX вдається домагатися конкурентної переваги?

Не так багато компаній дають можливість помилятися. Ми вважаємо, що якщо у нас правильні люди, то немає нічого поганого в тому, щоб вони пробували і експериментували. Немає нічого гіршого, ніж стабільність. Намагаємося створити умови, в яких співробітникам буде щиро цікаво працювати. Робимо це як формально через зустрічі один на один і оцінку 360, так і неформально. Нам важливо переконатися, що людина на своєму місці, що йому подобається, він росте. Іншими словами - він займається хобі, яке приносить йому хороші гроші.

Місія, бачення, цінності, EVP, корпоративна культура. Як вони змінилися в OLX з плином часу і під впливом чого?

Ми не любимо поняття "корпоративна культура". Насправді в OLX все максимально спрощено. На мій погляд, в цьому і є наша головна цінність. Коли ти забираєш всі ці умовності, команда може спокійно зосередитися на тому, що у неї виходить найкраще - робити свою улюблену справу.

У нас не буває нарад по 6 годин, на яких присутній 16 осіб, довгих ланцюжків погоджень. Команда OLX працює за принципом Fail Fast. Індустрія рухається дуже динамічно, тому ми намагаємося робити все досить швидко, але при цьому добре. Якщо ми помилилися, нічого страшного, головне - зуміти витягти з цього урок і рухатися далі. Всередині команди ми розвиваємо якість, яке рідко можна зустріти в інших компаніях - ділитися і поганими новинами в тому числі. Людська природа влаштована таким чином, що люди бояться отримати негативний фідбек. Насправді ж, коли ти вчасно повідомляєш про щось погане, завжди можна оперативно зробити висновки і виправити ситуацію, а це в рази скорочує час, щоб домогтися поставлених цілей. У OLX співробітники дуже цікаві і при цьому скромні - вони не б'ють себе в груди при досягненні вершин. Навпаки, шукають варіанти, що можна зробити ще краще, а з чого винести урок для того, щоб рухатися ще швидше і стати ще масштабнішим.

Нове покоління співробітників сьогодні хоче працювати в бізнесі, який змінює щось в суспільстві і залишає після себе слід. Чи вважаєте Ви OLX такою компанією?

Коли ми думаємо про внесок OLX, задаємо собі питання "Чи буде помітно, якщо OLX завтра зникне?". Якщо розуміємо, що багато помітять це, то робимо висновок, що працюємо не даремно. OLX розвинув в країні культуру продажу б / у речей. До цього вона гуляла десь в газетах, але такої масовості не було. Якщо повернутися на кілька років назад, то можна згадати як виглядали регіональні видання. Вони були переповнені оголошеннями про купівлю-продаж різних товарів. Згодом і до цього дня можна спостерігати, наскільки ці газети истончились, тому що ті самі пропозиції стали масово переходити в онлайн.

Фактично OLX стояв біля витоків і був драйвером торгівлі в інтернеті. Люди отримали можливість купувати щось необхідне за ціну набагато нижче, ніж в магазині, вибираючи з величезного асортименту товарів.

Це дозволило тим, хто робить покупки - економити, а тим, хто продає - більше заробляти. Сьогодні вже стало Лайфхак - продати щось непотрібне, щоб отримати потрібні гроші. А OLX Доставка, в свою чергу, зробила дистанційну торгівлю безпечної, і тепер кожен українець може замовити необхідний товар з різних куточків країни.

Як наслідок, ми стали платформою для розвитку МСБ. На OLX більше 800 000 зареєстрованих бізнесів в товарних категоріях, більше 250 000 на Нерухомості, а також 200 000 компаній малого, середнього і великого бізнесу в категорії Робота.

Я щиро пишаюся тим, що ми побудували. Ми створили класну компанію, одну з найсильніших на ринку. Я вдячний всім і кожному, хто став частиною цієї подорожі, і мені дуже цікаво, як воно буде розвиватися далі.

джерело - All Retail
Роздрукувати