Професія операціоніст. Вся правда про умови роботи в банку

1. Як влаштований банк. Огляд основних підрозділів кредитної організації
2. Плюси і мінуси роботи операціоністом
3. 9 плюсів роботи в банку
4. З чого складається зарплата операціоніста
5. неочевидні плюси
6. Мінуси професії банківського працівника
7. Робочий день операціоніста

Багато хто мріє працювати в банку. Це круто, престижно, грошово, переспективи кар'єрного зростання величезні, ніколи не соромно сказати, де ти працюєш ... Але так чи все здорово насправді? Про те, що реально є робота рядового операціоніста, журнал Reconomica поговорив зі співробітницею одного з топових банків Росії. Співрозмовниця просила не вказати назву організації, але в іншому з цього інтерв'ю ви дізнаєтеся всю правду про банківську роботі, як вона є. Після прочитання цієї статті ваше ставлення до " роботі мрії "Може змінитися.

зміст матеріалу

Як влаштований банк. Огляд основних підрозділів кредитної організації

Добридень! Мене звуть Сніжана. Я працюю в одному з великих російських банків на позиції операціоніста. Офіційна посада - старший фахівець. У банку я працюю 3 роки, точніше це мій третій банк. До виходу на роботу я проходила практику в двох банках.

Я знаю, що багато людей прагнуть влаштуватися в банк. Як розповідав один керуючий відділення, резюме надсилають представники абсолютно різних професій. На вакансії банку претендують випускники економічних, фінансових і юридичних вузів і СУЗов, співробітники, зайняті у фінансовій сфері, менеджери з продажу, управлінці, продавці, касири і навіть представники робочих спеціальностей. Банківська сфера є однією з привабливих і затребуваних сфер зайнятості.

Банк - дуже велика і розгалужена система і вимагає співробітників з різних професій. Сюди входять: бухгалтерія, служба безпеки, фінансовий моніторинг, валютний контроль, юридичний відділ, кредитний комітет, служба інформаційних технологій, служба перекладів, відділ навчання, відділ по залученню ключових клієнтів і багато іншого. Цих співробітників прийнято відносити до бек-офісу, тобто підрозділу, який працює з контрагентами і забезпечує бізнес-процеси.

Іншою частиною банківської діяльності є фронт-офіс. Ця сфера має на увазі роботу з вхідним потоком клієнтів у відділеннях банку. Тут зайняті консультанти відділення, касири, кредитні фахівці, операціоністи (вони ж фахівці і менеджери по роботі з клієнтами, консультанти по банківським продуктам, операційні менеджери). В таку роботу активно включені начальники (керівники) відділів по роботі з клієнтами, керуючі відділення і їх заступники.

Також майже в кожному банку існує свій колл-центр і POS-кредитування. Обов'язок колл-центру - консультація клієнтів і продажу по телефону. POS-кредитування є цільове кредитування фізичних осіб в магазинах.

Плюси і мінуси роботи операціоністом

Працевлаштуватися на вакансії бек-офісу найчастіше можливо тільки в головне відділення банку, що знаходяться, як правило, у великих містах. Набагато більше потрібно співробітників на позиції фронт-офісу, і влаштуватися туди набагато легше. Про це і буде розказано далі.

9 плюсів роботи в банку

Робота в банку на позиції спеціаліста по роботі з клієнтами має як плюси, так і мінуси. Почнемо з переваг.

З чого складається зарплата операціоніста

По-перше, банки пропонують стабільну, білу заробітну плату. Зарплата перераховується вам на банківську карту, яка для вас як для співробітника випускається безкоштовно. У строго певних числах виплачується аванс і основна частина зарплати. Оклад операціоніста становить 27 000 - 35 000 рублів. Але в залежності від кадрової політики банку, може бути відрізнятися як в меншу, так і в більшу сторону. Наприклад, мій посадовий оклад становить 41 000 рублей. За мінусом ПДФО виходить 36 500 рублів. Для підмосковного міста, в якому я живу, така зарплата вважається вищою за середню .

По-друге, майже всі банки стимулюють співробітників премією. Премія найчастіше нараховується за результатами продажів банківських продуктів і виконання плану. Тут, як правило, враховується продаж кредитів і кредитних карт, дебетових карт, вкладів, страхових і інвестиційних продуктів, розрахункових рахунків, послуги для юридичних осіб. Премія може досягати встановленого окладу, а може і перевищувати його. Все залежить від рівня мотивації і здібностей менеджера.

По-третє, мотиваційні конкурси. Це можливість отримати додаткову премію або цінні призи. Наприклад, банк оголошує конкурс для операціоністів з продажу кредитних карт. Співробітники, які виконали умови та їхні продавці необхідну кількість карт або зайняли перші призові місця, отримують грошову винагороду у вигляді премії, передплаченої картки або цінний приз. Я брала участь в такому конкурсі. Його метою було якомога більше продажів по інвестиційному страхування життя. Конкурс тривав три місяці. За кожну продаж мені нараховували належну премію, а за результатами конкурсу надіслали передплачену карту на суму 4250 рублів.

неочевидні плюси

По-четверте, всі виплати, призначені працівникові, виплачуються своєчасно. У банку відсутня затримка зарплат. Якщо день авансу або зарплати випадає на святковий або неробочий день, то зарахування на карту відбувається в попередній день. Виплата відпускних відбувається за три дні до початку відпустки. Також банк забезпечує виплату за лікарняним листком і оплату витрат на відрядження.

По-п'яте, більшість банків надає своїм співробітникам кредити на пільгових умовах. Також серед додаткових привілеїв для співробітників може бути добровільне медичне страхування, корпоративний фітнес, знижки у партнерів.

По-шосте, так як заробітна плата в банку офіційна, то і відрахування до фондів відбуваються офіційно. Якщо вам необхідно підтвердити свій дохід документально, банк надасть необхідні документи.

По-сьоме, ви навчитеся розбиратися в банківських послугах, опануєте корисною інформацією про вклади, кредити, страхові продукти, а може, і в інвестиціях. Грубо кажучи, менеджер з сусіднього банку не зможе вас обдурити, що при оформленні кредиту, обов'язково оформляти страховку. Ви будете прекрасно знати, що ця послуга є добровільною і на рішення банку не вплине, хоча менеджер, натякне вам на зворотне. І з палаючими очима розповість про переваги і необхідність фінансового захисту, скориставшись усіма можливими техніками продажів. А якщо ви не погодитеся, може і анкету вашу зіпсувати, щоб в кредиті відмовили (жарт). Звичайно, це окремий випадок. Але актуальна інформація може виявитися дуже корисною для вас.

По-восьме, якщо ви станете професіоналом своєї справи, ви дійсно можете зробити кар'єру. Особливо це актуально для співробітників фронт-лінії, що займаються продажами. Якщо ви вмієте спілкуватися з клієнтами, залучити їх, а, найголовніше, грамотно продати продукт банку, ви зумієте піднятися кар'єрними сходами і заробляти гарну винагороду. Ви можете вирости до керуючого відділенням, територіального менеджера або керівника напряму. А якщо з якихось причин не відбудеться вертикального зростання, ви завжди будете затребувані в цій сфері, зможете влаштуватися в будь-який банк і заробляти хороші премії. Банки дуже люблять хороших продажників!

По-дев'яте, якщо ви любите працювати в системі «людина-людина», ця робота дасть і професійний, і особистісний ріст. Ви будете спілкуватися з людьми, допомагати їм і навіть навчати. В результаті вашого взаємодії, клієнт повинен оформити той чи інший продукт банку, придбати найкраще враження і захотіти продовжити співпрацю. Якщо ж ви не володієте умінням або бажанням обслуговувати клієнтів, можливо, вам така робота буде даватися трохи складніше. Але при бажанні всього можна навчитися, і банк буде сприяти вашому навчанню в галузі продажів і клієнтоорієнтованості, організовуючи тренінги та дистанційне навчання.

Мінуси професії банківського працівника

Крім зазначених переваг існують і певні недоліки. Як вже говорилося раніше, посаду операціоніста має на увазі роботу з людьми і дуже високу клієнтоорієнтованість. До менеджеру звертаються абсолютно різні люди, з різним характером, темпераментом, поведінкою, манерами, рівнем інтелекту і виховання. Подумайте, чи зможете ви належним чином витримати грубіяна або скиглія, стару, глуху бабусю або зовсім неграмотного у фінансовій сфері людини? А як вам громадяни ближнього зарубіжжя, які бажають відправити переказ? Враховуйте, що тут все індивідуально: для кого-то робота з клієнтами найцікавіша, а для кого-то - важке випробування.

Другий недолік - це план продажів. План продажів присутня практично в кожної кредитної організації і встановлюється щомісяця. Протягом місяця його цілі можуть коригуватися, а виконання показників жорстко регулюються керівниками. Для збору актуальної інформації щодо виконання плану існують щоденні, щотижневі та інші звіти. Початковий контроль покладено на керуючого відділенням. Керуючий, в свою чергу, звітує перед керівником напряму або територіальним менеджером. У зв'язку з цим постійно направляються звіти і проводяться наради.

Наради проходять в досить в напруженій формі, керівники прагнуть «натиснути» на виконавців. Відбувається це агресивно, некоректно, а іноді відверто грубо. Керуючі цей негатив переносять на своїх підлеглих, не соромлячись ні в поведінці, ні у висловлюваннях.

Щодня відбувається планерка, на якій керівник визначає завдання на день і робить сильний моральний тиск на співробітників, щоб ті активно продавали. І, звичайно, керуючий, не забуде дорікнути вас в низький професіоналізм, невмінні працювати з клієнтами і низької активності. У разі невиконання плану, премія менеджера буде знижена або обнулена.

План продажів - одна з причин важкої, негативної обстановки на робочому місці і плинності кадрів.

Про планерці варто сказати, що вона проводиться в неробочий час співробітників. Тобто ви повинні прийти на своє робоче місце за 15-40 хвилин до початку робочого дня. Також це необхідно для відкриття каси. На це варто звернути увагу. Запізнення на планерку розцінюється як запізнення на роботу. Чи загрожує вам скандалом або пояснювальною запискою, а іноді звільненням.

Ну і улюблені слова начальника «не подобається - пиши заяву» ви обов'язково почуєте. Це питання обов'язково уточнюйте на співбесіді - у скільки вам за фактом потрібно бути на роботу і о котрій ви можете бути вільні. Особливо, якщо ви залежите від транспорту, дітей або інших чинників. Після роботи, як правило, теж потрібні затримки для закриття каси або оформлення документів. Враховуйте, що час, витрачений перед роботою і після, не є робочим і не оплачується.

Наступною складністю може стати матеріальна відповідальність. Договір про індивідуальну матеріальну відповідальність банк зобов'язує підписати будь-якого касира або операціоніста. Матеріальна відповідальність поширюється не тільки на готівкові грошові кошти і банківські цінності, а також на збереження банківської майна, операції за рахунками і консультації клієнтів.

Так, в банках дійсно виникали ситуації, коли на співробітників була покладена матеріальна відповідальність за їх помилки. Наприклад, мене одного разу оштрафували на 590 рублів за те, що на моєму робочому ноутбуці утворилася тріщина і його довелося замінити. Моя помилка полягала в тому, що я вчасно не повідомила про пошкодження.

А в одному з банків, в якому я працювала, трапилася більш неприємна ситуація. Менеджер невірно проконсультував клієнта про комісії за зняття готівкових коштів через банкомат. З карткового рахунку клієнта списалася велика комісія. Клієнт написав скаргу на некоректну консультацію фахівця. В ході розслідування була встановлена ​​вина працівника і його оштрафували на суму списаної комісії, але ж вона склала кілька тисяч рублів! Ці випадки реальні і не поодинокі.

Особливо багато уваги вимагає робота з касою. Якщо у касира виявлена ​​недостача, він її заповнять за рахунок власних коштів. Негативні наслідки на цьому не закінчуються і можуть дійти аж до звільнення за статтею.

Наступним нюансом, а для кого - то і недоліком, є обов'язкове дотримання дрес-коду. Дрес-код наказує певні правила зовнішнього вигляду співробітника. Для операціоністів і касирів існує строгий регламент: класична біла блузка або сорочка, темна класична спідниця або штани, темна закрите взуття на низьких підборах без декору. У більшості банків обов'язковий нашийний хустку або краватку, який видається при оформленні. Мінімум прикрас і мінімум макіяжу, парфуми ледве вловимий. Обов'язкова наявність бейджа. У деяких банках встановлена ​​форма, яку видають при оформленні.

Робочий день операціоніста

Окремо варто сказати про завантаженість на робочому місці. На менеджера покладено не тільки обслуговування вхідного потоку клієнтів, але і внутрішні завдання. Кількість клієнтів може бути різним, іноді клієнтів дуже багато. Уявіть такий робочий день.

Ви прийшли на роботу за півгодини до відкриття офісу, щоб встигнути на планерку. На планерки вас і ваших колег відчитали за те, що ви не встигаєте виконати план. Вам неодноразово, в грубій формі було сказано, що ви зобов'язані пропонувати послуги банку і продавати. Якщо ви не зможете цього зробити настільки ефективно, як бажає ваш керівник, вас звинуватять в невмінні працювати і низький професіоналізм. Звичайно, на планерці буде проговорено, що вас тут ніхто не тримає і ви можете сміливо писати заяву за власним бажанням. Після цього ви йдете на своє робоче місце. Клієнти вже збудували чергу і нервово поглядають на вас.

9.00 - почався ваш робочий день. До вас звертаються абсолютно різні люди. Протягом дня їх може бути так багато, що вийти попити води, покурити або відвідати туалет, дуже важко. Ви практично не можете встати з робочого місця. При цьому до вас час від часу підходить керівник і шепоче на вухо: «Що ти запропонував цьому клієнту? Чому він відмовився? Чому ти не відпрацював заперечення? Запропонуй йому це. Обов'язково продай то. Ти тут взагалі плануєш далі працювати і т.п. »

Деякі з клієнтів починають влаштовувати скандали на тему: «Чому так повільно працюєте? Скільки я буду чекати своєї черги ». А деякі операції дійсно займають багато часу. Їх процедура прописана інструкцією і проводиться в програмі. Також необхідно перевірити і підписати всі документи. На жаль, зменшити час обслуговування не вийде.

Але нетерплячим клієнтам цього не пояснити. Вони продовжують поза своєї черги підходити до менеджерам і питати, коли їх запросять на обслуговування. І обурено повідомляють що у них буквально один питаннячко. Деяким клієнтам необхідно здійснити операцію в пристрої самообслуговування (банкомат, термінал і т.п.). Багато хто не знає як цього зробити, і вимагають, щоб менеджер відволікся від своєї роботи і зробив операцію за них. При цьому ви зобов'язані вести себе доброзичливо і коректно. Практично у всіх банках встановлені прослушка і відеоспостереження. Так, ваша поведінка контролюють і зовні, і внутрішньо.

І так до закриття відділення. Протягом дня ви можете навіть на обідню перерву не піти, або сходити на 10-15 хвилин, замість належних вам 45-60 хвилин. Час на перерву, витрачений на обслуговування клієнтів також не оплачується.

І ось закінчення робочого дня. Керівник підводить підсумки продажів. Швидше за все, не задоволений. А вам ще потрібно закрити касу або оформити присутні документи. Тільки після цього ви зможете йти додому.

Звичайно, це приклад важкого робочого дня. Але чи буде він важким, залежить від вас і вашого ставлення до подій. У будь-якій професії є переваги і недоліки. У роботі не може бути все погано або все добре. Бувають вдалі, легкі дні, а бувають важкі і напружені.

Коротенько ми розглянули посаду операціоніста відділення банку. Можливо, зазначені складності не стануть для вас скрутними, ви з легкістю впораєтеся зі своїми обов'язками, досягнете гарної зарплати і зробите відмінну кар'єру.

Читайте також: Жахи колл-центру Ощадбанку - робота в пеклі .

Орієнтуйтеся на свій характер, здібності і бажання. Влаштовуючись на роботу, подумайте, чи зможете ви займатися такою діяльністю, чи хочете займатися нею і з якою метою бажаєте досягти. Зважте всі переваги і недоліки. Пам'ятайте, що всі ми різні, і вибір роботи для кожного індивідуальний.