- отримання замовлення Шановні покупці, магазин VezuVdom.ru просить вас перевіряти стан і комплектацію...
- Повернення товару неналежної якості
- Повернення коштів
отримання замовлення
Шановні покупці, магазин VezuVdom.ru просить вас перевіряти стан і комплектацію товару при прийманні - ми пропонуємо вам особисто упевнитися у відповідності товару замовленому, а також проконтролювати наявність гарантійного талона на технічно складні товари.
Якщо зовнішній вигляд, комплектація і стан товару вас повністю задовольняє - товар переходить у вашу власність відповідно до ст. 484 Цивільного Кодексу РФ. В рамках нашої співпраці ви приймаєте товар і оплачуєте вартість замовлення та доставки.
У тому випадку, якщо ви виявите зовнішні / приховані дефекти, неповну комплектацію або невідповідність товару ваше замовлення - ви маєте право відмовитися від замовлення або вимагати безкоштовну заміну - всі витрати на доставку товару в даному випадку несе Магазин.
Будь-які претензії з приводу якості та комплектації приймаються до підтвердження факту продажу (підписання документів купівлі-продажу). Після оплати замовлення товар вважається проданим.
Повернення товару належної якості
У тих випадках, коли продукція магазину Vezuvdom відповідає заявленим якостям, повністю укомплектована і не має зовнішніх або прихованих дефектів, збережена і не пошкоджена заводська упаковка, ви можете відмовитися від товару відповідно до статті 26.1 Закону РФ «Про захист прав споживачів». Для повернення товару необхідно надіслати на електронну пошту [email protected] протягом 365 днів з моменту отримання товару:
Після чого менеджер магазину зв'яжеться з вами, щоб обговорити варіанти повернення або обміну. У разі виникнення питань щодо повернення або обміну товару Ви можете зателефонувати за телефоном 8 (495) 021-4199. (Будні дні з 9:00 до 18:00).
Технічно складні товари побутового призначення, на які встановлені гарантійні терміни (побутова радіоелектронна апаратура; побутова обчислювальна та розмножувальна техніка; фото-і кіноапаратура; телефонні апарати та факсимільна апаратура; електромузичні інструменти; іграшки електронні, побутове газове обладнання та пристрої) поверненню не підлягають (в ред. Постанов Уряду РФ від 20.10.1998 N 1222, від 06.02.2002 N 81)
Для оформлення повернення товару необхідно: зберегти товарний вигляд продукції (пломби, ярлики, упаковка) і її споживчі властивості. Покупець повинен надати документи, що підтверджують факт продажу - товарну накладну або касовий чек, а також документ, що засвідчує особу Покупця. Всі витрати з транспортування товару відповідно до ст. 26.4 «Про захист прав споживачів» оплачує Покупець.
Повернення товару неналежної якості
Товаром неналежної якості можна вважати товар: несправний, не відповідає опису Магазину, що не виконуючий закладені функції. Дрібні відмінності в зовнішньому оформленні продукції або не функціональних елементах дизайну (малопомітна відмінність від фото на сайті Магазину), які не тягнуть за собою порушення функціональності товару, не зважають несправністю, відповідно, товар в даному випадку оцінюється як товар належної якості.
У тому випадку, якщо ви отримали на руки товар неналежної якості, і порушення функціональності не було заздалегідь домовлено з Продавцем, ви маєте право відкликати договір купівлі-продажу, повернути товар неналежної якості в Магазин і зажадати повернути вам сплачену суму грошей. Взаємини між Покупцем і Продавцем регламентуються ст. 18 Закону РФ «Про захист прав споживачів». Також, відповідно до положень про дистанційну торгівлю, заміна товару виконується в два етапи: спочатку ви повертаєте товар неналежної якості Продавцю, потім оформляєте замовлення на аналогічну продукцію.
Як тільки ви визначитеся з вибором (обмін або повернення товару), вам необхідно надіслати на електронну пошту [email protected] протягом 14 днів з моменту отримання товару:
Після чого менеджер магазину зв'яжеться з вами, щоб обговорити варіанти повернення або обміну. У разі виникнення питань щодо повернення або обміну товару Ви можете зателефонувати за телефоном 8 (495) 021-4199. (Будні дні з 9:00 до 18:00).
Повернення коштів
Відповідно до ст. 22 Закону РФ «Про захист прав споживачів» гроші за товар, який ви повернули Продавцю, зобов'язані повернутися до вас протягом 10 днів з моменту подання відповідної вимоги.
У тому випадку, якщо ви повернули товар більше 10 днів тому, але фінансові розбіжності ще не були належним чином задоволені, повідомте нам за контактним телефоном 8 (495) 021-41-99 або замовте зворотний дзвінок. Також ви можете надіслати листа на нашу електронну адресу або залишити заявку в формі зворотного зв'язку - ми обов'язково зв'яжемося з вами для вирішення конфліктної ситуації до обопільної згоди.