- нюанси операції
- Підстави для безготівкового повернення покупки
- Документи від покупця
- дії продавця
- Документація для повернення по безналу
Процедура повернення товару по безготівковому розрахунку регламентована п.1 ст. 524 ЦК Російської Федерації. У документальному акті сказано, що продавцеві потрібно надати чек (товарний або фіскальний) і підтвердження про оплату покупки. Це може бути виписка з банку або дані онлайн-додатки банку. Реалізатор повертає вартість товарної одиниці шляхом перекладом на банківську карту або банківський рахунок.
нюанси операції
Отримати гроші за пошкоджену продукцію особа-покупець може тільки на карту або рахунок в банку. Видача готівки згідно з листом УМНС Росії № 29-12 розглядається як переведення в готівку карти. У разі, коли потрібен повернення коштів покупцю за безготівковим розрахунком, але в формі реальних грошей, операція виконується по еквайринг-угодою. Проведення платежу регламентовано листом УФНС № 22-12.
Згідно п.21 Правил продажу товарів дистанційним способом покупцеві на обмін або повернення бракованих виробів відводиться 7 днів з моменту придбання. Якщо гроші на його карту в строк не надійшли, продавець зобов'язаний виплатити неустойку. Розмір компенсації визначено 1% в день від оплаченої за товар суми.
Підстави для безготівкового повернення покупки
Причини повернення грошових коштів за безготівковим розрахунком регламентовані ст. 25 Закону про права споживачів. Можна вимагати оплату за:
- продукцію, яку неможливо використовувати через дефект;
- вироби з характеристиками, не підходять покупцеві (колір, розмір або фасон) - при наявності касового чека та належного товарного вигляду виробів;
- товар, який не відповідає інформації про нього.
На підставі ст.12 Закону № 2300-1 повертаються гроші за вироби, дефекти яких проявилися в процесі експлуатації. Їх наявність враховується при ненадання повної інформації при здійсненні покупки.
Документи від покупця
Оформлення повернення грошей на карту при поверненні товару зажадає дотримання покупцем наступних умов:
- продукція в товарному вигляді (без дефектів, в заводській упаковці);
- квитанція про оплату, касовий чек та талон-гарантія;
- посвідчення особи - водійське або внутрішній паспорт РФ;
- заяву в будь-якому вигляді.
Не можна повернути товар з асортименту особистої гігієни, ряд продуктів і технічно складні вироби. Належність до останніх визначається продавцем. Покупцеві потрібно з'ясувати, чи знаходиться виріб в категорії технічно складних.
дії продавця
Реалізатор в процесі здійснення повернення товару за безготівковим розрахунком повинен переконатися в достовірності інформації покупця. Він діє таким чином:
- Визначає період, коли було придбано. Повернути оплату потрібно протягом 10 днів.
- Переконується, що покупка не відноситься до продовольчих товарів, іграшок або медикаментів.
- Перевіряє цілісність упаковки, самого виробу.
У компетенції продавця запропонувати другій стороні альтернативу - інше забарвлення, аналогічну модель іншого виробника з перерахунком оплати. За неякісні продукти гроші повертаються протягом 14 днів.
Документація для повернення по безналу
Операція повернення грошей на карту при поверненні товару виконується при наявності чека або іншого документа про оплату. Продавцю потрібно скласти акт, в якому вказується:
- назва, повний опис, технічні характеристики вироби;
- вартість покупки;
- порядковий номер квитанції в базі магазину;
- причина для повернення продукту;
- справжня дата.
Документ оформляють у двох примірниках - варіант з фіскальним чеком залишається у продавця. Він становить платіжне отримання на повернення в банківську установу і передає його разом з купівельної претензією. При наявності шлюбу товарної одиниці виписується акт про неналежну якість. Для корпоративних покупців безготівкові кошти повертаються за уніфікованою формою ТОРГ-2.
Законодавча база РФ не дає чіткого визначення термінів повернення товару - календарним або робочим дням. Покупець прав з точки зору Закону про захист споживачів, тому безготівкові кошти переводяться через встановлену кількість календарних днів.