- Здача товару в магазин
- Основні умови
- Термін пред'явлення претензія
- Заява на повернення
- Правила складання
- Порядок повернення товару
- Термін виплати грошей
- зразки документів
Гіпермаркети «Леруа Мерлен» з'явилися в Росії з 2004 року. Протягом 14 років вони завоювали величезну популярність у російського покупця. Цей представник DIY-мереж займає перше місце в РФ з продажу та асортиментному переліку.
Компанія дає власну гарантію на куплені в ній товари, підтримуючи тим самим програму лояльності по відношенню до споживачів.
Повернення товару в Леруа Мерлен можливий як за терміном придатності, відповідно до законодавчих норм РФ, так і за внутрішнім гарантійному періоду. Щоб повернути не знадобиться або неподошедшую продукцію, необхідно знати кілька основних правил.
Здача товару в магазин
Магазини «Леруа Мерлен» пропонує покупцеві широкий вибір будівельних матеріалів, а також іншої продукції для будинку, яка допоможе зробити ремонт і навести порядок. Ця торговельна мережа славиться не тільки асортиментом, в ній якості продукції приділяється величезна увага, а до покупця ставляться з повагою.
Вибір товару завжди супроводжується консультаціями менеджерів, але навіть такий захід не може захистити споживача від наявності прихованих дефектів. Нерідкі випадки і іншого характеру, коли людина неправильно розрахував потрібну кількість або помилився у виборі матеріалів. Будь-яке з цих умов дозволяє повернути або обміняти товар протягом встановлених строків. Система повернень налагоджена в магазинах «Леруа Мерлен» і вимагає лише дотримання певних умов і строго встановлених термінів. Для приймання неякісних або невідповідних виробів є спеціальні стійки. Такі відділи дозволяють людині не витрачати час на загальній касі, а вирішувати питання в індивідуальному порядку.
Основні умови
При поверненні або обмін товару покупець повинен звертатися в той магазин, де було придбано виріб. Якщо продукція купувалася через інтернет-магазин мережі, то і претензії заявляти варто туди ж.
Здати куплене назад можна при дотриманні наступних умов:
- Продукція не використовувалася за призначенням.
- Зовнішній вигляд виробу не викликає претензій, тобто залишився незмінним з дня покупки.
- Упаковка не ушкоджена. Зверніть увагу, це не означає, що вона не може бути розкрита. Важливо, щоб зберігався її цілісний вигляд.
- Комплектація продукції в порядку.
Наявність чека спрощує загальну процедуру отримання грошей або обміну на інший виріб, але його відсутність також дозволяє повернути товар в магазин.
Якщо покупець не може довести факт придбання продукції чеком, то він повинен це зробити іншими доступними способами, наприклад, пред'явивши гарантійний талон або інші заповнені документи.
Термін пред'явлення претензія
Одним з головних умов повернення купленого товару в гіпермаркет «Леруа Мерлен», є термін пред'явлення претензій. Його можна розділити на два основних етапи:
- 14 днів з моменту покупки. Це час відводиться по Закону «Про захист прав споживачів». Зазначені два тижні дозволяють повернути в магазин якісні речі, які не підійшли покупцеві за розміром, кольором, фактурі чи іншими параметрами.
- Весь гарантійний період. Для кожної групи товарів є свої терміни, протягом яких виробник відповідає за якість. Якщо в ці відрізки виявляється шлюб або заводський дефект, то товар приймається назад з заміною на новий або повним поверненням витрачених коштів.
Але в гіпермаркетах торгової мережі «Леруа Мерлен» є і свій термін повернення. Протягом 100 днів з моменту покупки продукція може бути повернена в магазин. При цьому мова йде про якісні виробах, які не підійшли, не сподобалися або навіть залишилися зайвими після ремонту. Менеджери магазину приймають залишки будівельних матеріалів, але тільки в цілих упаковках. Наприклад, залишилася непочата трубка шпалер або один блок плитки і так далі.
Заява на повернення
Здача якісного або неякісного товару проводиться в суворій відповідності з Законом №2300-1 від 07.02.1992 року. За правилами, встановленими законодавством РФ, споживач має право звернутися в магазин для обміну продукції або повернення витрачених коштів в строго встановлені терміни з дотриманням обов'язкових умов. Звернення повинно бути письмовим, у вигляді заяви.
У «Леруа Мерлен» система повернень зазвичай не викликає проблем, тому менеджери на спеціалізуються стійках мають бланки таких заяв і навіть можуть надати зразки для заповнення або підказати, як правильно висловити свої вимоги. Бланк складається у двох примірниках, притому один залишається в магазині, а другий віддається заявнику на руки. Якщо менеджер відмовляється приймати претензію, то покупець має право відправити її поштою на адресу, за якою розташований супермаркет. Такий лист слід оформляти, як замовлений з повідомленням про вручення.
Правила складання
Форма претензії не має якихось строго фіксованих бланків. У магазині можуть бути розроблені якісь свої заяви, які дозволяють спростити процедуру заповнення. Але претензію можна написати і в довільній формі, це не буде порушенням законодавчих норм.
При заповненні претензії головне - не форма, а зміст. Тому важливо не пропустити обов'язкові блоки, з яких має складатися така заява. У бланку необхідно вказати:
- Назва магазину і його адреса розташування.
- Своє ПІБ, адреса реєстрації або проживання, контактні телефони.
- Розкрити суть виробленої покупки - коли і що було придбано.
- Причини повернення.
- Послатися на законодавчі норми.
- Викласти власне бачення вирішення проблеми.
- Якщо мова йде про повернення коштів, то вказати суму.
- У переліку додатків вказати номери чеків або назви інших документів.
- Підписати заявку і проставити в ній дату.
Не забувайте, що для подачі претензії обов'язковий паспорт заявника або його водійське посвідчення.
Порядок повернення товару
Повернення будівельних товарів ускладнюється тим, що більшість з них досить об'ємні і вимагають окремої транспортування. Тому, перед тим як завантажити вироби в машину і звернутися в супермаркет, переконайтеся, що дотримуєтеся порядок повернення і можете претендувати на отримання грошей або обмін продукції.
Порядок здачі купленої продукції в «Леруа Мерлен» наступний:
- Переконайтеся, що зазначені гарантійні терміни дозволяють повернути товар.
- Перевірте цілісність упаковки і комплектації.
- Знайдіть товарний чек, який підтверджує дату покупки.
- Візьміть з собою паспорт або водійське посвідчення.
- Звертайтеся в той же магазин, де було придбано виріб.
- Напишіть заяву.
- Віддайте його менеджеру разом із самою продукцією.
Якщо продукція підлягає заміні, то Закон надає продавцеві до 30 днів для її звершення. Звичайно, обмін може відбутися і в той же день при наявності потрібних виробів. Але якщо їх доведеться замовляти окремо, то необхідно буде почекати максимум місяць.
Термін виплати грошей
Коли питання стоїть лише про отримання грошових коштів назад, процедура повернення залишається незмінною аж до останнього пункту. У заяві споживач повинен буде вказати потрібну до отримання суму. При необхідності розрахунку менеджер на стійці допоможе підрахувати, скільки коштує залишок здається плитки, шпалер чи іншої продукції.
Протягом 7 днів магазин повертає кошти покупцеві в зазначеному обсязі.
При цьому гроші надходять до людини тим же способом, яким вони були передані в магазин. Якщо розрахунок проводився готівкою, то в зазначений день споживач повинен буде прийти і отримати гроші. При безготівковому розрахунку, сума надійде на карту, з якої вона була знята. При поверненні на банківський рахунок час передачі залишається таким же - 7 днів, але сума може надійти в розпорядження власника і пізніше, в зв'язку з проведенням внутрішньобанківських операцій.