Інтерв'ю з Христиною Прошак, бренд-менеджером і партнером Drommel

Складно уявити, що у спокійного і стриманого бренду Drommel насправді ніжна дівоча душа. В її ролі - бренд-менеджер і, з недавнього часу, молодший партнер Христина Прошак. Христина знає, як будувати чесні відносини з командою і клієнтами, вміє змінювати базові стереотипи аудиторії і впевнено розвивати бренд з нуля. Спеціально для Oh My Look! вона поділилася своїми професійними секретами і дала цінні поради новачкам в бізнесі!

Drommel - це меблі в скандинавському стилі. Як думаєш, чому такий стиль зараз завоював світ? Чому всіх раптом так потягнуло на естетику холодних, стриманих, суворих народів?

Скандинави, незважаючи на те, що у них там дуже холодно, щасливі люди. Вони вміють цінувати те, що у них є. Тому оточують себе лаконічними речами, без надмірностей. Я думаю, цей тренд буде розвиватися і далі. І я говорю не тільки про меблі. Жити тут і зараз, не прив'язуватися ні до чого, цінувати простоту - ось до чого ми всі зараз прагнемо.

Як тобі працюється з брендом меблів? У чому ти бачиш специфіку роботи бренд-менеджера в такій сфері?

До роботи в Drommel я ніколи не займалася меблями. У мене немає освіти архітектора або дизайнера. Але я вірила в ідею з самого початку і фанатела від продукту - тільки так можна стати адвокатом бренду в будь-якій сфері.

Коли створювався Drommel, в Україні не існувало культури споживання меблів, а інтерес до товарів українського виробництва тільки набирав обертів. Компанію створили Дмитро Федченко та Олександр Соловей без капіталу і вкладень, але з ідеєю і конкретною метою. І через півроку до них приєдналася я. Посада називалася «бренд-менеджер», але по суті в моїй особі був відділ продажів, відділ по роботі з клієнтами, PR відділ, маркетинг відділ. Тому мені складно говорити про специфіку роботи саме бренд-менеджера - я знаю кухню цього бренду трохи більше, ніж повністю. Скажу тільки, що з самого початку переді мною стояла досить складне завдання - змінити ставлення наших людей до меблів в принципі, донести до них, що меблі - це не обов'язково довго, дорого і складно. До нас ніхто себе так не позиціонував.

Як же можна виховувати у людей смак, якщо клієнт приходить і хоче вензелі?

Ми не робимо меблі на замовлення. Такий був наш план спочатку - тільки стандартне виробництво. Спочатку відмовляти було дуже важко і боляче, тому що люди звикли до підходу «якщо я хочу, значить, зробіть». Але поступово ми привчили своїх клієнтів до того, що у нас є готова хороші меблі, і можна обійтися без морочливих індивідуальних замовлень. Наша стандартна продукція максимально відповідає запитам клієнтів. Це не якісь дизайнерські рішення, а зрозуміла, зручна, проста меблі.

Ти можеш сказати, що професія бренд-менеджера - жіноча? Бренд-менеджерів жінок більше, ніж чоловіків?

Звичайно, це залежить від сфери діяльності, але взагалі так, в основному це жінки. І ми з моїми партнерами теж обговорювали цей момент, і промовляли, що не хочемо «перетворити Drommel в дівчинку». Drommel - це впевнений, спокійний хлопець, який завжди на крок попереду свого часу. Так воно і було, поки ми не почали активно розвивати наш другий проект, Drommel Moodboard . Цей продукт більш дівочий, а відповідно у нього інша аудиторія і інша подача. Ось тоді-то ми і злякалися, що наш Drommel стає дівчинкою! Ми прийняли рішення повністю розділити ці два проекти, і зараз готуємося до того, що Drommel Moodboard матиме свою автономну велику історію.

Які основні відмінності в стратегіях розвитку "дівочого" і "чоловічого" бренду?

Перш за все-різний голос бренду і візуальна подача. Drommel стриманий і каже зі співрозмовником шанобливо, на «ви». Хоча, справа, мабуть, не в повазі: коли людина говорить «ти», це теж шанобливо, просто емоційний. Суть в характері: чоловічий асоціюється з продуманими рішеннями, а меблі дійсно зазвичай не купують спонтанно. Moodboard ж - це дівчинка, яка може піти на поводу у свого настрою. Це так по-нашому, і погодьтеся, в цьому теж є свої переваги!

Drommel - це UA made. Зараз українському виробнику відкрита дорога, і є підвищений інтерес до вітчизняних компаній. Як це позначається на ваш бренд? Ви відчуваєте себе на гребені хвилі в цьому плані?

У мене неоднозначне ставлення до UA made взагалі. Люди дивуються, коли я говорю, що Drommel відходить від такого поняття, як «український виробник», і ми намагаємося не позиціонувати себе так, не робити на цьому акцент. Саме поняття «UA made» сильно опошляючи. Багато українських виробників не в силах забезпечити хорошу якість - для цього необхідно і наявність стоку, і налагоджене виробництво, і хороші матеріали. Тому у споживача вже давно зник «вау-ефект» від слів «made in Ukraine». На ринку залишаються найстійкіші бренди, які змогли утримати покупця якістю продукту.

Drommel виробляє свій продукт в Україні, він створений українцями, але давайте ви будете любити нас не тільки за це! Нам є, що запропонувати в плані якості, ідей і цінностей. Гарній картинці передує колосальна робота, і я вдячна своїм партнерам за таке ставлення до всіх процесів компанії. Наша мета - не тільки робити гарну якісну меблі, але і формувати високі стандарти в обслуговуванні і спілкуванні з клієнтами.

У чому, по-твоєму, головний секрет успіху бренду?

На одному зі своїх виступів Саша Соловей (один з партнерів Drommel) показав слайд про те, як все починалося. Там був такий перелік активів:

- 2000 грн.
- "вантажна" машина Smart
- два шуруповерта
- гараж
- попередній досвід

Останній пункт - це найцінніший капітал і найважливіше, що у нас є. І, звичайно, наш «колективний розум» - ми втрьох дуже різні, але з однаковими цінностями, які проектуються на наш бізнес. Мені здається, завдяки тому, що ми так доповнюємо один одного, у нас виходить успішно розвивати свою компанію.

Які особисті якості допомагають тобі в твоїй роботі?

Мені допомагають хороші навички планування. Я можу, звичайно, підлаштуватися і під несподівані обставини, але все ж люблю все гарненько розрахувати заздалегідь.

Крім того, я стратег і завжди можу подивитися на речі під іншим кутом. Нестандартні рішення - це те, що у мене добре виходить, і це дуже допомагає в бізнесі. Так сталося, наприклад, з нашим напрямком Drommel Moodboard. Я відчула, його потрібно запускати, хоча багато хто навіть не розуміли, що це за продукт і навіщо він: «Що це за сітка така? Це що - для барбекю ?! »Але я вірила в нього, і зараз це окремий проект зі своєю стратегією, просуванням і глобальними планами.

А які якості ти придбала в процесі роботи в Drommel? Що можна назвати твоєї професійною деформацією?

Зараз робота займає приблизно 80% мого життя, і я прекрасно розумію, що це неправильно. Я трудоголік. Коли занурююся в роботу, можу навіть вночі придумувати щось, записувати ідеї. Найскладніше мені було навчитися делегувати обов'язки. Я така людина - якщо треба, зроблю що завгодно. Але при такому режимі вигоряння неминуче. Так що зараз я чесно вчуся довіряти роботу іншим: намагаюся, переступаю через себе, міняю свої внутрішні звички. Вміти делегувати значить, заздалегідь прийняти той факт, що результат може не виправдати очікування, і взяти на себе відповідальність за це.

Ще робота навчила мене не рівняти всіх людей по собі, і усвідомлювати, що всі ми абсолютно різні. Раніше я думала: «Ну як цього можна не зрозуміти, мені ж зрозуміло!» Це велика помилка. Коли працюєш з людьми, потрібно в першу чергу навчитися приймати. Дозволяти людям бути собою і помилятися. Тоді ти зможеш спокійно реагувати на дії оточуючих. І кінець світу не настає!

Ще у своїх партнерів я навчилася спокою і виваженості. При цьому я залишаюся дівчинкою, і, мені здається, такий баланс йде компанії на користь. Так легше будувати добрі стосунки в колективі: якісь питання краще обговорити з керівником-жінкою, інші питання можна вирішити за чоловічою частиною менеджменту. Це нормально.

Побудувати згуртовану команду завжди дуже важливо і так само важко. Якими основними принципами ви керуєтеся, щоб зберегти хороші відносини в колективі?

Чесність і турбота про ближнього - два головних правила, за якими ми вибудовуємо відносини всередині команди. Ми завжди говоримо нашим співробітникам: «Якщо вас щось турбує, чи щось трапилося будинку, прийдіть до нас і розкажіть!». Ми намагаємося створювати атмосферу довіри. Це дійсно дуже важливо. Будь-яку ситуацію можна вирішити, а ось замовчування призводить тільки до проблем.

Drommel дійсно впізнаваний бренд з дуже хорошою комунікацією. Розкажи свої Лайфхак, як зробити успішну презентацію бренду на ринку?

Моя перша порада - будьте адвокатом свого продукту. Вірте, любите, користуйтеся їм і вважайте його най-най кращим. Відстоювати права свого бренду потрібно з душею і від чистого серця. Інакше, навіщо це потрібно? Бренд-менеджер не зможе виконувати свою роботу добре, якщо він не вірить в свій продукт.

Будьте чесні з усіма і з собою. Поради інших людей, чужий досвід - це добре. Але якщо сумніваєтеся в чомусь, краще побудьте наодинці з собою і розберіться, що саме турбує, знайдіть «ЗА» і «ПРОТИ» - і рішення прийде саме собою.

Мені подобається фраза «Fake it till you make it». На самому старті нам доводилося зображати численну команду, щоб не підірвати довіру клієнта. Я підписувала листи ім'ям неіснуючого менеджера, коли нас в компанії було всього троє. Але! Будьте обережні з цією порадою: за ним повинна стояти величезна робота, впевненість в собі і самовідданість. Якщо у вас це є, пробуйте. В іншому випадку дивіться друга порада і не брешіть.

Потрібно відчувати аудиторію, з якою ви працюєте. Не факт, що речі, важливі для вас і вашої команди, також цінні і для інших людей. З меблями в цьому плані дуже непросто.

Я завжди намагаюся діяти на випередження, зробити так, щоб не нас попросили, а ми запропонували. Передбачати, передчувати. Складно сказати, чи можна розвинути таку якість, але воно дуже допомагає.

Підготувала Аріна Сидоркина.