Хто такі таємні покупці і як стати спецагентом супермаркетів

Магазинна розвідка. Агент працює в інтересах керівництва, що бажає перевірити своїх співробітників і з'ясувати якість послуг.

Хто такий таємний покупець? Це - людина, яка працює в інтересах керівництва, що бажає перевірити своїх співробітників. Такі "візити" допомагають з'ясувати якість послуг, що надаються, компетентність продавців, перевірити, чи виконуються корпоративні правила і наскільки дотримується дрес-код (чи мають вони формений одяг) та інше. Найчастіше підбирають таємних покупців в магазини, супермаркети, СТО та автозаправки, кафе, салони краси та інші місця, пов'язані з обслуговуванням і спілкуванням з клієнтами. Як стати таємним покупцем, які основні вимоги до цього виду "шпигунської діяльності" і скільки на цьому можна заробити, ми дізналися у Віктора Пінчука, співробітника компанії, яка проводить дослідження.

Стати таємним покупцем може будь-яка людина, адже для дослідження потрібні думки молоді та пенсіонерів, чоловіків і жінок. Хоча може бути і більш чіткий критерій відбору - наприклад, думка дівчат і жінок певного віку про косметичної послуги, досвід власника певної марки машини про роботу СТО та ін. Головні якості розвідника - хороша пам'ять: потрібно спочатку запам'ятовувати "сценарій візиту", який може включати в себе десятки пунктів, а потім доведеться викласти все, що відбувалося, куратору. Також дуже важливо бути незворушним, щоб вас не запідозрили, і наполегливим - щоб домогтися від продавця реакції, необхідної за сценарієм. При собі мав бути диктофон (можна в телефоні) і, можливо, фотоапарат: це потрібно, щоб куратор міг проконтролювати ваш візит.

По той бік барикад

Співробітники, які підбирають і потім "ведуть" таємних покупців, кажуть, що найскладніше знаходити претендентів на "засланих козачків" в маленьких містах: в невеликих населених пунктах всі один одного знають, часто можуть покривати родичів і не виконувати корпоративні правила. "Ми іноді слухаємо записи з маленьких міст і за голову хапаємося, - розповідає менеджер Віктор Пінчук . - Це розмова не таємного покупця з продавцем, а обговорення поточних сільських справ, в яких він примудряється ставити запитання на кшталт: "А чи свіжа ковбаса?" або "Розкажи мені про ті духи". В процесі дізнаємося стільки непотрібного: і про кума, і про те, хто там напився і бешкетував, і хто у кого курку вкрав ... Але іншого виходу немає - така специфіка роботи ".

Особистий досвід: ЦУКЕРКИ І ЧИСТИЙ ПОЛ

Мені теж стало цікаво спробувати себе в новій якості. Відразу після реєстрації на сайті таємних покупців мені запропонували відвідати улюблену кав'ярню. Спочатку проводять інструктаж: менеджер по телефону дуже докладно розповідає сценарій візиту і просить повторити ключові моменти. Під час "шпигунства" також необхідно залишатися на зв'язку з менеджером: тримати включеним телефон, який, в свою чергу, записує на диктофон все, що відбувається.

Після інструкцій заходжу в кондитерську і відразу прямую до відділу, де продають солодощі (за сценарієм мені потрібно запитати про сортах цукерок і купити кілька). Вислухавши лекцію про солодощі, пам'ятаю звернути увагу на імена співробітників, чистоту їх уніформи та наявність косинки на голові дівчини-продавця. Роняю блокнот і перевіряю чистоту підлоги (придивляюся і доторкаються, що не липкий чи) - так-так, це теж було прописано в "сценарії". З купленими цукерками йду до столика і кажу менеджеру в телефон, що я чекаю офіціанта. За сценарієм візиту він повинен порахувати час, коли до мене підійдуть з меню і через якийсь час принесуть напій. Також мені потрібно було отримати консультацію про асортимент гарячих напоїв кафе. Я так перейнялася ситуацією і симпатією до співробітників, що навіть хвилювалася про "своєму" офіціанта - щоб він витримав "таємний" іспит. Як тільки мені принесли чай, моя місія таємного покупця закінчилася: я залишилася в кафе як звичайний відвідувач.

Пізніше я відповіла по телефону на пару десятків питань: "Доброзичливо чи поставився до мене персонал?", "Наскільки чисто було в кафе?", "Чи дали мені вичерпну інформацію по цукеркам?" та інше.

Під час шпигунства необхідно весь час залишатися на зв'язку з менеджером.

РОБОТА "ЗА ЄдУ". Це - яскравий приклад того, як можна працювати "за їжу". Моє винагороду за цю роботу склало 50 гривень, які я витратила тут же. Під кінець місяця мені їх повернули, зарахувавши на баланс мобільного (другий варіант - зараховують на банківську карту). Я могла витратити і 15, і 500 гривень - винагорода все одно склало б 50 грн. Назвати це "роботою" язик не повертається: я просто виконала прості дії, а потім насолодилася смачною їжею в хорошому місці. Варто врахувати, що всі дії віддалені: немає необхідності кудись їздити, зустрічатися з роботодавцями, відвозити звіти і отримувати гроші . Завдання я отримала по телефону, чеки для звітності сфотографувала і вислала фото по електронній пошті, гроші також отримала "віртуальні".

Скільки можна заробити

Важливо розуміти: діяльність таємного покупця може бути тільки приємною підробітком, але не повноцінним заробітком. Хоча також це - можливість отримати безкоштовно якісь послуги, трохи заощадити, і уважніше придивитися до особливостей нашого сервісу, на які не завжди звертаєш увагу (таке собі "розширення горизонтів").

Зазвичай "шпигунові" за візит платять небагато: 30-100 гривень, частина з яких ви отримуєте "натурою". Наприклад, пообідавши в кафе за ці гроші або зробивши зачіску. "Я підробляю таємним покупцем постійно, - розповів студент столичного вузу Віктор Крептунов. - Розпитую про що-небудь промоутерів в супермаркетах - щоб з'ясувати, наскільки вони комунікабельні і правильно просувають товар. Розмова займає 5-7 хвилин, і за нього платять мені 35 гривень - такий собі приємний бонус до стипендії. Є й обмеження: наприклад, прийти в один і той же заклад можна не частіше 1 разу на квартал, щоб не набриднути. Недолік такого "шпигунства" - в тому, що заробіток нестабільний. А можуть відправити працювати н інший кінець міста, і тоді проїзд "з'їсть" половину доходу.

ДЕ ШУКАТИ РОБОТУ

Найпростіший спосіб - в інтернеті: сайти з пошуку роботи рясніють оголошеннями: "Чи потрібен таємний покупець". Також є групи в соцмережах, на яких ви можете вибрати підходящий "візит". Існують і спеціалізовані сайти, де можна зареєструватися і регулярно виконувати доручення щодо перевірки персоналу (наприклад, 4service-group.com, mtp.biz.ua). В особливих випадках, наприклад, в маленьких містечках, де немає спеціалізованих агентств з надання подібних послуг, таємних покупців шукають в соцмережах самі роботодавці.

Читайте найважливіші та найцікавіші новини в нашому Telegram