Вся продукція, придбана на сайті CLASNO.com.ua, має гарантію на експлуатацію, не залежно від того, придбана вона за повну ціну або зі знижкою. Умови гарантії відповідають вимогам Закону «Про захист прав споживачів» та чинним стандартам.
Обов'язковою умовою обміну по гарантії є наявність фабричної упаковки і повна комплектність вироби (крім запасних набійок для взуття). Так само просимо Вас зберігати чеки про оплату посилки, це дозволить швидше обробити Вашу заявку і допоможе уникнути помилок.
Терміни та порядок надання гарантії для різних груп товарів представлені нижче:
- Гарантійний термін на взуття
- Гарантійний термін на кожгалантерею
- Гарантійний термін на парасолі
Гарантійний термін на взуття - 30 днів
Гарантійний термін носіння (експлуатації) нараховується з дня продажу через роздрібну мережу або початку сезону (для взуття), в разі придбання товару в несезонний час:
Визначення сезону Тривалість сезону Межі сезону Гарантійний термін експлуатації, якщо товар придбаний до початку сезону Гарантійний термін експлуатації, якщо товар придбаний під час сезону Зимовий асортимент 4 місяці 15 листопада-15 березня По 14 грудня включно + 30 днів з дня отримання посилки Весняний асортимент 2 місяці 15 березня - 15 травня По 14 квітня включно + 30 днів з дня отримання посилки Літній асортимент 4 місяці 15 травня-15 вересня По 14 червня включно + 30 днів з дня отримання посилки Осінній асортимент 2 місяці 15 сентября-15 але ября По 14 жовтня включно + 30 днів з дня отримання посилки
Претензії до якості взуття приймаються протягом 30 днів з моменту продажу або початку сезону (дивіться вище) при наявності фабричної упаковки та чека (від клієнтів Інтернет Магазину CLASNO чек не потрібні) на підставі письмової заяви, яка подається в двох примірниках. Один примірник видається покупцю з відміткою дати прийняття заяви, а другий залишається у господарюючого суб'єкта. Відправляючи взуття на повернення, по гарантії, вкладіть заповнену заяву (2 примірника) в коробку. Бланк заяви можна отримати тут .
Заява розглядається протягом 14 днів. Суб'єкт господарювання залишає за собою право на проведення експертизи. Якщо в результаті експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі товару споживачеві, в наслідок порушення ним встановлених правил використання та зберігання або транспортування, дії третіх осіб, або дії непереборної сили, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю витрати на проведення експертизи (ст. 15 п.14 і ст. 17 п. 5 Закону «Про захист прав споживача»).
Покупець має право обміняти взуття, яка не підійшла за формою, фасоном, кольором, розміром протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки (в нашому випадку від дня отримання посилки), якщо взуття не була у вжитку, якщо збережений товарний вигляд, фабрична упаковка , товарний або касовий чек, видані покупцеві разом з проданим товаром.
Гарантія на взуття не надається в наступних випадках:
- при недотриманні умов експлуатації і зберігання взуття ;
- при неправильному підборі покупцем розміру взуття по повноті, з нестандартною формою стопи або розміром ноги (див. основні правила підбору взуття);
- при придбанні взуття зниженої в ціні у зв'язку з частковою втратою якості, або очевидними дефектами, на які продавець вказав покупцеві при покупці;
- дрібні дефекти, які виникли в процесі експлуатації, але не змінили функціонального призначення взуття, протягом гарантійного терміну усуваються виробником (продавцем) шляхом ремонту.
Гарантійний термін на кожгалантерею:
- сумки господарські, пляжні, дитячі і шкільні рюкзаки, вироби дрібної кожгалантереі- 30 днів;
- сумки жіночі, чоловічі, дорожні, спортивні - 50 днів;
- валізи, ділові портфелі і папки - 70 днів;
- ремені шкіряні - 30 днів;
- рукавички шкіряні - 40 днів.
Гарантійний термін на парасолі - 6 місяців
Гарантійний випадок настає якщо:
- Механізм, за допомогою якого відкривається або закривається парасольку (тростину), (відкриття / закриття) не працює;
- Вискочила хоча б одна заклепка;
- На куполі тканини парасольки розійшовся шов;
- Поламалася спиця каркаса парасольки, за винятком крайньої спиці. Вихід з роботи крайней спиці вважається механічним пошкодженням.
Перелік можливих механічних пошкоджень і дефектів, на які не поширюються гарантійні зобов'язання фірми виробника:
- Подряпини, вм'ятини, вибоїни та сколи на ручці парасольки;
- Поломка крайней спиці;
- Порізи і пропалювання тканини;
- Погнутий стрижень парасольки (тростини);
- Інші пошкодження, що виникли в результаті механічної дії на виріб;
- Дефект повного автомата, що виявляється як гальмування при задвигании стержня в початкове положення, є наслідком помилки при закритті парасольки. На такий дефект гарантія не поширюється.
При настанні гарантійного випадку необхідно вислати парасольку з чохлом за однією з адрес зі сторінки «Обмін і повернення» , Ми відправляємо Ваш парасольку на фірму постачальника, де останній дає висновок про причини поломки вироби. Потім проводиться безкоштовний ремонт парасольки, а при його неможливості заміна на новий. У разі зняття з виробництва дефектної моделі парасольки, проводиться заміна (за Вашим вибором) на новий аналогічний парасольку (по конструкції і ціною).
Якщо Ви сумніваєтеся, чи підлягає поломка гарантійного ремонту, перед відправкою повернення передзвоніть оператору для консультації.
Зверніть увагу, що наявність чохла на дефектному парасолі обов'язково.
Купуючи товари в clasno.com.ua, Ви погоджуєтеся з рекомендаціями по догляду та порядком експлуатації взуття та шкіргалантереї (читайте в статті " Догляд за взуттям "), А також гарантійними термінами.