18 Марта, 2016, 11:00
4460
31 березня 2016 року в Києві пройде перший всеукраїнський спеціалізований Форум «CRM крок за кроком: вибір, інтеграція, ефективне використання» , Присвячений питанням управління взаємовідносин з клієнтами.
«Основна ідея Форуму - показати, як такий потужний інструмент, як CRM, допомагає збирати, зберігати і обробляти знання про клієнтів, як за допомогою аналітики вибудовувати Next Best Offer і заробляти на існуючій клієнтській базі», - розповідає про мету Форуму Ірина Холод, CEO Ukrainian E-commerce Expert.
Ірина Холод
Участь у Форумі допоможе відповісти на питання, які не втрачають своєї актуальності:
- З чого почати і як зрозуміти, чи готовий бізнес до CRM?
- Дані: як збирати, що збирати, як зберігати?
- Як і що аналізувати?
- Як будувати сегменти?
- Як формувати майбутнє пропозицію?
«Яку б систему ви не вибрали, вона дозволяє автоматизувати ваші відносини з клієнтами. Рекламний підхід перетворюється в директ-маркетинг тільки в разі, якщо на всіх точках контакту клієнта з вашою організацією ви можете забезпечити однаковий рівень обслуговування та один і той же відповідь на будь-який з питань клієнта », - коментує Ірина Городнюк, керівник CrossSellGuide.
Ірина Городнюк
Форум буде корисний:
- власникам і головний виконавчий директор компаній з великими обсягами клієнтських даних;
- топ-менеджерам компаній (маркетинг-директора, директора з продажу, керівники з розвитку бізнесу, керівники ІТ, директора клієнтського сервісу);
- бізнес-аналітикам по проектам лояльності і CRM;
- керівникам контакт-центрів.
програма
Програма заходу поділена на дві частини. У першому блоці Володимир Карагіоз, Oracle, поділиться історіями клієнтського досвіду імплементації CRM-систем і підкаже, як можна подружитися з сучасними технологічними і соціальними трендами.
Віталій Пашков, SAS Україна, розповість про класифікацію та призначення CRM-систем, їх основні функції і приховані можливості, а також пояснить про сумісність і архітектуру аналітичних і оперативних систем.
Дмитро Вергун, BEGLOBAL, відкриє секрети роботи з програмами лояльності як для клієнтів, так і для співробітників.
Євген Лисицин, Glowbyte Consulting, пояснить особливості запуску CRM-рішення в бізнесі.
Олександр Козлов, Manzana Group, підкаже, які питання необхідно ставити вендорам на етапі пошуку оптимальної системи.
Сергій Дьома та Ірина Чубукова, Civitta, розкажуть про аналітичний тренд.
У другому блоці експерти поділяться кейсами українських компаній. Дмитро Коваленко, UniCredit Bank, попередить про підводні камені впровадження CRM і розповість про три ключові складові такої імплементації в банківському секторі.
Олександр Солунський і Євген Копилов, Vodafone, розкажуть про особливості налаштування CRM в телекомі.
Березня Гаранджа, FISHKA, пояснить нюанси аналітики і сегментації клієнтів в програмах лояльності.
Володимир Трипільський, TARANTINO family, поділиться секретами впровадження успішної бонусної програми в ресторанному бізнесі.
В'ячеслав Медведєв, мережа фрешмаркет «Брусничка», розповість, як можна імплементувати програму лояльності і що робити з таким проектом далі.
Олексій Житкевич, Socar, продемонструє особливості програми лояльності в мережі АЗС на прикладі використання мобільного додатка замість класичних карт.
Паралельно пройде виставка вендорів і інтеграторів, на якій учасники зможуть «вживу» подивитися особливості представлених рішень. Іншими словами, закріпити отриману теорію і практику.
деталі
Детальну інформацію можна дізнатися на сайті форуму .
організатори:
- Компанія Ukrainian E-commerce Expert - комунікаційний майданчик, присвячена бізнес-процесів і регулювання діяльності компаній на українському ринку електронної комерції.
- CrossSellGuide - агентство цільового маркетингу, спеціалізується на навчанні цільовим комунікацій, заснованим на клієнтської аналітики.
Реєстрація
Помітили помилку? Виділіть її та натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити нам.
Дані: як збирати, що збирати, як зберігати?Як і що аналізувати?
Як будувати сегменти?
Як формувати майбутнє пропозицію?