- Робота продавцем-консультантом
- необхідні навички
- Як краще працевлаштуватися
- Вам сподобається робота!
- Як влаштуватися працювати в М. Відео
- Вибір стартовою посади - на які позиції йде набір співробітників
- Як сподобатися роботодавцю
- Стажування в магазині
- Початок роботи
- Випадок з життя магазину
- Контингент покупців дуже різний
- Зарплата продавця-консультанта в М. Відео
- Переваги та недоліки роботи продавцем-консультантом
- Просування по кар'єрних сходах
- Мій відгук про роботодавця в цілому
Багато людей йдуть працювати сферу продажів і обслуговування, і правильно, адже там потрібно досить мало навичок, а гроші можна отримувати досить пристойні. Сьогодні Reconomica розповість про одну з таких посад, а саме про роботу продавця-консультанта мережі магазинів побутової техніки та електроніки «М. Відео».
Зі статті ви дізнаєтеся, що вдає із себе дана робота, її плюси і мінуси, особливості працевлаштування та співбесіди, повсякденний розпорядок дня, пристрій роботи самого магазину, а також кілька цікавих випадків з робочою практики.
зміст матеріалу
Робота продавцем-консультантом
Добрий день. Мене звуть Олександр, мені 29 років, живу в місті Липецьк, працюю 2,5 роки в компанії "М. Відео Менеджмент", посаду моя називається «продавець-консультант».
Що робить продавець-консультант? Якщо коротко - то необхідно бути помічником для покупця на торговій площі магазину, дотримуючись інтересів компанії. Вміти допомогти у виборі і продати все те, що можна.
Найчастіше покупці реально не розуміють, що саме хочуть придбати, завдання консультанта торгового залу - максимально ненав'язливо направити покупця на "шлях істинний", продавши додатково до основного товару різного роду аксесуари і додаткові платні послуги компанії, такі як розширена гарантія, послуги з установки техніки і т.п.
необхідні навички
Як таких спеціальних навичок не потрібно. Важливо вміти спілкуватися з будь-якою категорією людей незалежно від їх соціального стану та фінансових можливостей, бути гранично стійким до всякого роду стресових ситуацій, щоб не зійти з розуму в дні особливого напливу покупців, і знати свою роботу. Таким навичкам в общем-то ніде особливо не вчать - тут у тебе або виходить добре, або не виходить ніяк - середнього фактично не дано.
Магазин М-Відео.
Вимог до обов'язкової наявності будь-якої освіти, крім 11 класів середньої школи, теж немає. Ти відразу, прийшовши на перші ж дні стажування, поринаєш в робочий процес, починаючи пізнавати його з самих азів. Умінь, крім як простояти на ногах повну робочу зміну (8 годин, виключаючи обід і перекури) і вміння спілкуватися на рівних з людиною.
Як краще працевлаштуватися
Найкраще, на мою думку, приходити на роботу за анкетою безпосередньо в магазині (в кожному є спеціальна стійка для HR-роботи, де можна заповнити анкету претендента і опустити її в спеціальний ящик, звідки дані централізовано раз в тиждень передаються з документацією до відділу кадрів ), або відгукнувшись на вакансії, розміщені на спеціалізованих сайтах (такі як headhunter .ru, наприклад).
Також досить високий відсоток набору в штат із знайомих (рекомендації ніхто і ніде не відміняв), або з персоналу сторонніх організацій (як правило, представників фірм, що випускають різні бренди техніки), які працюють на території торгової точки.
Вам сподобається робота!
Це сфера професійної діяльності, як правило, не відпускає від себе. Почавши працювати в сфері продажів побутової або цифрової техніки, ти, швидше за все, поринеш в цей світ трохи більше, ніж повністю. Це пов'язано з тим, що, незважаючи на шаблонність професії, працювати в цій сфері дійсно цікаво.
Більш детально: Як навчитися продавати - розповідає регіональний торговий представник .
Як влаштуватися працювати в М. Відео
З нуля потрапити в цю сферу можна двома шляхами: відразу ж пройшовши відбір на вакансію безпосередньо в магазин, або прийшовши спочатку на роботу так званих промоутером (представником певної торгової марки, які мають завдання просування товару фірми, яку він представляє на території конкретної торгової точки).
Як правило, промо-проекти надають можливість більшого в порівнянні з окладом продавця заробітку, але менш стабільні в плані постійної трудової діяльності.
Вибір стартовою посади - на які позиції йде набір співробітників
Стартових позицій для початку роботи в М-Відео кілька - можна почати рядовим співробітником торгового залу, який ділиться на два напрямки (так звані "біла секція" - великогабаритна і дрібна побутова техніка і "чорний зал" - від смартфонів до телевізорів). Можна почати свою кар'єру на складі вантажником, а є можливість стати менеджером сервісної зони, в чиї обов'язки входить перевірка і видача купленого товару і робота з претензіями покупців.
Консультант "білої" секції
Особисто я почав і продовжую свою роботу в якості співробітника залу - продавця широкого профілю, безпосередньо приписаного до відділу цифрової техніки, однак при необхідності можу продати і холодильник, наприклад.
Як сподобатися роботодавцю
Що шукає роботодавець? Як правило, роботодавець шукає відразу найбільш пристосований до своєї роботи варіант. Перевага на співбесіді завжди віддавалася і буде віддаватися людям з досвідом роботи в суміжних сферах, колишнім продавцям за профілем або промоутерам.
Або буває так, що кандидат і без досвіду роботи відразу ж підходить буквально з першої співбесіди, головне - бути максимально комунікабельним, але не переходити межі панібратства і нав'язливості, володіти хорошим словниковим запасом з мінімумом слів-паразитів і вести себе природно, без награності.
Молодий фахівець проходить кілька співбесід - з керівником секції в магазині, в який йде на роботу, з його ж директором, а також формальну перевірку московської службою безпеки на відсутність судимостей і кримінального переслідування.
Стажування в магазині
Після проходження всіх співбесід і перевірок починається двотижневе стажування безпосередньо в залі. З досвідчених співробітників магазина призначається наставник, який повністю курирує стажера від початку і до кінця. Також в компанії організовано відмінне, на мій погляд, дистанційне навчання - з проходженням купи необхідних тестів за професією і щотижневими навчальними семінарами від різних компаній-виробників.
стажування
Структура навчання на корпоративному порталі компанії побудована так, що пропустити будь-яку його частину просто неможливо - кожен з днів стажування передбачає собою проходження певної частини програми навчання.
У нього входять такі курси, як "Основи роботи в торговому залі", " Відпрацювання заперечень покупців "," Робота з конфліктними покупцями "тощо, а також велика кількість тренінгів по товарах.
Також під час навчання стажист працює в торговому залі за стандартним графіком продавця, по суті вже будучи включеним в штатний графік магазину. Змін дві: з 10 ранку до 19 години вечора, або з 13.00 до 22.00.
Молодий фахівець після проходження стажування та обов'язкового підписання трудового договору може розраховувати на стандартний оклад продавця - 15000 рублів, а також на премію за підсумками індивідуальних продажів і роботи всього магазину.
Початок роботи
Трудовий процес людині, дивиться на нього з боку, здається досить рутинним. Кожен ранок починається з переоцінки частини товару за запитом центрального офісу та оформлення акцій в торговому залі. Потім протягом дня ти працюєш безпосередньо з покупцями, пропонуючи їм різні категорії товару, цікаві не тільки їм, а й торгової мережі. Справа в тому, що часто в роботі магазину, крім основної премії за продажі, бувають різних мотивують кампанії від виробників техніки.
Випадок з життя магазину
Був один цікавий випадок - така мотиваційна програма була від компанії Microsoft з продажу комп'ютерних аксесуарів (клавіатури, мишки і навушники). Для перемоги в конкурсі (який тривав по всій торговій мережі) нашого магазину не вистачало товару, і ми були змушені переміщати його з сусіднього магазину, який шансів на перемогу не мав. Менеджер нашого відділу особисто їздив на таксі за пакетами з аксесуарами, щоб ми могли і далі успішно продавати їх. В результаті кожен співробітник нашого відділу отримав вагому прибавку до премії в розмірі 5000 рублів.
покупці
Також є певні категорії товару, який, маючи гарну якість, трохи залежався на складі. Як правило, саме такий товар бере участь в рекламних акціях, часто фігурують на ТБ, і в першу чергу пропонується покупцеві. На цінниках, які є в торговому залі, такий товар відзначений трьома зірочками ***. Це зовсім не означає поганий товар, але придивлятися до таких моделей слід уважніше.
Контингент покупців дуже різний
Ще хочеться сказати, що люди бувають різні.
Ніколи не знаєш, хто насправді стоїть перед тобою - адекватна людина або псих. Серед клієнтури нашого магазину був відставний полковник, який щотижня намагався красти сковорідки. Запитайте: "чому саме їх?" - ніхто не відповість. Після того, як його ловили, починав кататися по підлозі і намагатися себе побити.
Зарплата продавця-консультанта в М. Відео
Фактично максимальна зарплата продавця-консультанта не має "стелі", проте з боку центрально офісу все чітко контролюється. Плани магазину з продажу постійно коригуються, щоб персонал міг їх виконувати, напружуючи для цього свої сили. Максимальна зарплата, яку я отримував (за вирахуванням всіх податків, так як зарплата повністю вся "біла") - близько 36000 рублів (з додатковою мотивацією і майже повною відсутністю вихідних днів).
Зарплата
Оклад 15000 рублів, премія - від 0,2% за проданий товар (сума на касі) до 0,4% за додаткові гарантії або послуги установки техніки. Плюсом йдуть різні стимулюючі виплати, надбавка за категорію продавця (3 категорія -1000 рублів, 2 - 2000 рублів і вища - 3000 рублів на місяць). Лікарняні і відпустки оплачуються згідно ТК. В цілому вся система оплати прозора і коректна.
В середньому продавці Мвідео з графіком роботи 5/2 заробляють близько 24 - 26 тисяч рублів на місяць.
Переваги та недоліки роботи продавцем-консультантом
В цілому плюсів більше, ніж мінусів.
Мінуси: ти втомлюєшся, особливо в перший час. Колективи теж бувають різні і успішним співробітникам завжди заздрять.
Плюси роботи: ти навчишся спілкуватися з людьми без проблем, яким би закоренілим мізантропом і інтровертом ти не був. Робота в М-Відео дає відмінну практику в спілкуванні з клієнтами, прекрасний бонус до стресостійкості і навику роботи у великому колективі. Також у тебе просто не вийде не знати техніку, яку ти продаєш. Тут все направлено на її вивчення. Чим менше знаєш - тим важче продати. Тому основи технічної грамотності теж обов'язково стануть для тебе новим навичкам.
Просування по кар'єрних сходах
Кар'єрні сходи - річ вельми хитка. Тут досить важко застрибнути на наступну сходинку швидко. Але якщо багато і добре працювати - тебе обов'язково помітять. Я особисто знаю хлопця, який за чотири роки виріс з продавця до директора московського магазину. І таких прикладів чимало. Потрібно просто вміти показати себе і мати достатні лідерськими якостями і професійними навичками.
Кар'єра.
Щоб стати продавцем вищої категорії, потрібно відпрацювати не менше півроку, мати відмінні результати особистих продажу та рекомендацію від свого менеджера відділу. Після цього - іспит у директора магазину (який теж зацікавлений в твоєму зрості, як правило) і вперед, до нових звершень. Для того, щоб вирости до менеджера, треба відпрацювати півтора року, мати достатні навички та бути готовим до відрядження, так як вакансія може бути в іншому регіоні.
Читайте також: Як працюють в мережі Ельдорадо .
Мій відгук про роботодавця в цілому
Висновок один: тут працювати цікаво і пізнавально. Доходи, звичайно, не як у Рокфеллера, але на нормальне життя вистачає. А професійні та соціальні навички, отримані тут, дуже допоможуть у житті. Рекомендую!
Що робить продавець-консультант?Запитайте: "чому саме їх?