Як вести себе з підлеглими: як повинен поводитися керівник

1. Особливості відносин «начальник - підлеглий»
2. Що значить бути підлеглим?
3. Як командувати, що не командуючи?
4. Тип авторитетного керівника і типи підлеглих

Суть відносин між начальником і підлеглим здається гранично простий: начальник наказує, контролює і приймає роботу підлеглого, підлеглий виконує надані йому завдання. Але якби все було так просто, у керівників не виникало б питання «Як вести себе з підлеглим?».

Особливості відносин «начальник - підлеглий»

У колишні часи мало хто начальники турбувалися про те, щоб вибудувати сприятливі відносини з підлеглими. Люди працювали без сну і відпочинку за сущі копійки (раби і кріпаки і зовсім безкоштовно), а відношення керівництва до них було байдуже, зневажливе і нерідко жорстоке.

І в наш час, на жаль, є начальники аморальні і нечесні, що не враховують законні права та інтереси працівників. Це ті випадки, коли «людей за людей не вважають».

Недобросовісні роботодавці користуються тим, що сьогодні багато людей готові працювати подібно рабам, «за їжу» або зі страху, що при звільненні з нелюбою і нестерпного роботи вони не зможуть знайти ніяку іншу (нерідко це не просто страх, а реалії безробіття). Це актуальна і болюча для багатьох тема, яка потребує окремого розгляду.

У ХХ столітті особливу, «захисну» функцію працівників стали виконувати професійні спілки. Вони створювалися для того, що вирішувати конфліктні ситуації в колективі та захищати працівників від свавілля начальства.

Сьогодні профспілки також функціонують, але життя в XXI столітті така, що кожна людина звикає покладатися тільки на себе і свої сили і не покладає особливих надій на те, що в разі неприємностей з начальством, йому допоможе колектив або профспілку.

Трудові відносини між працівником і роботодавцем в наші дні регулюються законодавчими актами, головним з яких є Трудовий Кодекс. Але закон, на жаль, не завжди і не всіма дотримується. Щоб працівник трудився сумлінно, а начальник ставився до нього з повагою, мало знати закони і пам'ятати обов'язки, описані в трудовому договорі та посадової інструкції.

У наші дні тільки поганий начальник не думає про те, щоб налагодити правильні, довірчі, але в той же час враховують субординацію, відносини з працюючими під його керівництвом людьми.

Керівництво сьогодні розуміє, що «першу скрипку» в справі успішності та ефективності роботи підприємства відіграє бажання працівника трудитися, безпосередньо залежить від ставлення до начальству і безпосереднього керівника.

Все більша кількість роботодавців стимулюють працівників не «батогом», а «пряником».

Що значить бути підлеглим?

Сучасний підлеглий це не слухняний раб і не покірливий робочий, це особистість з амбіціями, потребами в самореалізації, повазі, визнання, це освічена і кваліфікований професіонал, з високим IQ і творчим потенціалом.

Незважаючи на те, що на формальному рівні панує принцип панування і підпорядкування, реальні хороші робочі відносини між начальником і підлеглим будуються на рівних.

Сьогодні, якщо начальник не дотримується законні права працівника, який не поважає його і проявляє свою особисту неприязнь через розмову на підвищених тонах, неконструктивну критику, образи, утиски і так далі, працівник має право звільнитися. Він не зобов'язаний залишатися і намагатися налагодити відносини з начальником, якщо цього не бажає.

А ось у начальника інша ситуація. Якщо він хоче, щоб робота кипіла і його підлеглі працювали «на відмінно», він повинен намагатися вибудовувати правильні стосунки з ними, інакше постійна текучка кадрів йому забезпечена.

Саме невміння керівника грамотно поводитися з підлеглими народжує проблему негативного ставлення працівника до керівництва і своїй роботі.

Невірно збудовані взаємини між начальником і підвладні найчастіше є основною проблемою, хоча начальники, як правило, думають, що всі проблеми через те, що їхні підопічні ліниві, дурні або некомпетентні.

Як командувати, що не командуючи?

І начальники, і підлеглі зазвичай скаржаться на нерозуміння і небажання зрозуміти один одного, по факту ж проблема в неприйнятті особистості начальника підлеглим і / або навпаки, тобто в особистому антипатії і небажанні співпрацювати.

Робоче спілкування між начальником і підлеглим, грубо кажучи, зводиться до того, що перший віддає накази, а другий їх вислуховує і приступає до виконання. Тому начальнику, перш за все, потрібно навчитися правильно віддавати розпорядження.

Набагато краще, коли керівник не примушує, а переконує підлеглого виконати те чи інше завдання. Це демократичний підхід в управлінні, коли підлеглий відчуває себе не маріонеткою або простим виконавцем, а соратником, довіреною особою, учасником спільної справи.

приклад:

1. Примус: «Напишіть звіт до обіду, інакше - догану».
2. Переконання: «Постарайтеся, будь ласка, написати звіт до обіду. Часу небагато, але я в Вас вірю. Якщо встигнете, ми здамо звіт швидше за інших відділів і вигідно відрізнити ».

Ще кілька рекомендацій, які допомагають командувати «м'яко»:

1. Звертатися до підлеглого по імені. Існують різні форми звернення, але не так важливо на «Ти» або на «Ви», з по батькові або без по батькові йде звернення до підлеглого (тут все вирішує вихованість та інтелігентність конкретної особи), як сам факт шанобливого, особистісного звернення до людини по імені . Просто «Ти», «Він» / «Вона», грубе «Ей, ти!» Або зневажливе «Цей, в сірому піджаку!» Ображає і моментально налаштовує проти.
2. Спілкуватися в конструктивному або нейтрально-позитивному ключі. Робочий розмова це не спілкування двох друзів чи ворогів, це ділова розмова партнерів, вона має проходити на рівних. Однаково погано і коли керівник вступає в дуже теплі стосунки з підлеглим і коли він відкрито висловлює свою неприязнь, без кінця невиправдано критикує, вичитує, лає.

Поменше негативу! Якщо критикувати, то конструктивно і віч-на-віч, а не прилюдно! Краще зайвий раз похвалити співробітника за старання, навіть якщо він щось зробив не так, посміхнутися йому і висловити впевненість, що наступного разу все вийде як треба.

1. Формулювати завдання гранично точно, конкретно, лаконічно і, що особливо важливо, вимовляти його спокійно і доброзичливо. Подвійний сенс, неоднозначність, іронічність або метафоричність в розпорядженнях неприйнятні!

Абсолютно неприпустимий зневажливий, що виражає перевагу або грубий тон мови, насмішив, сарказм, образи і інша вербальна агресія.

1. Говорити на «зрозумілою» мовою. Якщо заздалегідь відомо, що підлеглий не зрозуміє складних слів і термінів, краще уникати їх або відразу ж після проголошення пояснювати їх значення.
2. Ставити запитання і радитися. Якщо завдання вимовляється в питальній формі ( «Чи зможете Ви завтра зробити ще і цю роботу?») Або як прохання дати пораду ( «Як Ви вважаєте, що якщо зробити так ...?»), Воно сприймається не як наказ, а саме як прохання.

Такий прийом краще використовувати не надто часто і не зі всяким працівником. Якщо працівник, наприклад, хоче зайняти місце свого керівника, таке великодушність і лояльність він може прийняти за слабкість і «сісти на голову», а потім і «піти по головах».

1. Поменше «Я». Віддаючи розпорядження, начальнику потрібно постаратися поменше говорити про себе, щоб підлеглий не подумав, що йому озвучують особисте прохання, а не завдання, важливе для спільної справи. Чи не «Мені потрібно щоб ти це зробив ...», а «Буде чудово, якщо ти зробиш ...».
2. Позначати особисту вигоду для підлеглого. більшість підприємців працюють з метою отримання прибутку, працівники теж працюють заради отримання прибутку, але не тієї, що збільшує капітали роботодавця, а тієї, яка називається «заробітна плата».

Навіть якщо людина на своєму місці і робота йому подобається, він не може працювати «за спасибі». Поки світом правлять гроші, працівники будуть працювати за зарплату.

Але справа в тому, що зарплата, як правило, залишається однаковою трудиться працівник, вкладаючи свою душу, або робить роботу «аби зробити».

Щоб організація була успішною, а колектив працював як добре налагоджений механізм, працівників потрібно мотивувати і матеріально і нематеріальне. Працівник повинен бачити особисту вигоду, щоб у нього був інтерес до роботи, а не просто бажання хоч якось відпрацювати норму і піти додому.

Тип авторитетного керівника і типи підлеглих

Підлеглим приємніше, ефективніше і більш охоче працюється з тими начальниками, яких вони поважають і чий авторитет визнають.

Щоб бути шановним підлеглими начальником, рекомендується стати:

• працьовитим, діяльним, активним,
• сміливим, рішучим, впевненим в собі,
• ввічливим, стриманим, врівноваженим, привітним,
• чесним (говорити підлеглим і «хорошу» і «погану» правду),
• стримувати даються клятви і обіцянки,
• дякувати за старання, а також вибачатися, якщо в чомусь не правий,
• вміти вислухати і поспівчувати,
• не виділяти нікого особливо, тобто не заводити фаворитів, улюбленців, коханок / коханців,
• не лізти в особисте життя підлеглого, але враховувати її наявність,
• ставитися до підлеглих не як до «сірої маси», а як до колективу, що складається з індивідуальностей.

Коли начальник знає про професійні можливості, схильності, таланти, інтереси свого підлеглого і враховує їх, він сприймається не як «Цербер», а як наставник.

Хоча кожен працівник особливий, існує класифікація типів підлеглих в залежності від ступеня їх ефективності в роботі:

1. «Бюрократ». Такий підлеглий любить монотонну, паперову роботу і порядок, чітко дотримується правил внутрішнього розпорядку. Прекрасний виконавець, але консервативний, не вміє працювати креативно, не любить нововведення.
2. «Нарцис». Пихатий, завжди керується особистою вигодою і можливістю продемонструвати своє «Я». Любить громадську роботу і змагання, ще більше любить бути переможцем. Може виконати будь-яке, навіть дуже складне завдання з одного тільки марнославства.
3. «Мораліст». Любить вчити всіх "як треба працювати». Владний вихователь. Прекрасно справляється із завданням навчити або проконсультувати.
4. «Затятий». Такий працівник швидко надихається новою ідеєю, і деякий час працює дуже продуктивно, але такого «запала» вистачає ненадовго. Його потрібно періодично підштовхувати і надихати, закликаючи до відповідальності.
5. «Непоседа». Такі працівники не переносять сидячу, нудну для них роботу. Вони люблять спілкуватися і бувати в роз'їздах по роботі. Прекрасні переговорники і громадські діячі.
6. «Діловий». Цей працівник любить чітко визначені цілі і завдання. Якщо мета роботи ясна, він досягне її будь-якими засобами. Дуже старанний і старанний, його роботу не потрібно контролювати, він сам собі найкращий критик і контролер.
7. «Універсал». Цей працівник може і знає практично все. Він здатний замінити будь-якого іншого співробітника і сам нерідко займає кілька посад. Така людина найближче до начальства і краще за інших розуміє керівника.
8. «Творець». Це найкращий працівник. Він ініціативний, працелюбний, креативний, працює краще і швидше за інших.

Це не єдина класифікація типів підлеглих, але знання навіть однієї класифікації може підказати, як знайти підхід до того чи іншого співробітника.

Саме вміння поєднувати індивідуальний підхід до кожного працівника і вибір м'яких, демократичних методів управління всім колективом і є відповіддю на питання про те, як вести себе з підлеглими.

Якщо Ви керівник, рекомендуємо почитати:

1. І. К. Адизес "Ідеальний керівник. Чому їм не можна стати і що з цього випливає "
2. Д. Шервуд "Системне мислення для керівників. Практика вирішення бізнес-проблем "
3. К. Макгофф Искусство управлять. 46 ключових принципів та інструментів керівника "
4. І. Немировський, І. Старожукова "Видатний керівник. Як забезпечити бізнес-прорив і вивести компанію в лідери галузі "
5. В. Зима "Інструменти керівника"

Чи вважаєте Ви м'який, демократичний стиль управління найкращим?

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ

Чекаємо Вашої оцінки

Сподобалася запис? Поділіться з друзями