- Навіщо платити, якщо є відгуки
- Як стати таємним покупцем
- Що обговорити з роботодавцем
- Чи законно вести запис
- Звіт і оплата
- Оформлення і податки
- Особливості договору ЦПХ
- Чи вдалося заробити
- Запам'ятати
матеріал Наталі Куляшовой для «Тінькофф-журналу».
500 рублів за п'ятнадцять хвилин - стільки мені обіцяла подруга, коли запропонувала підробити таємним покупцем.
Таємний покупець - це людина, яку наймає підприємець або керівництво підприємства, щоб перевірити з боку, як працюють продавці.
Таємний покупець приходить під виглядом звичайного клієнта і робить стандартну покупку, уважно помічаючи всі подробиці. Потім він складає звіт і відправляє в центральний офіс: що було добре, що погано, що не відповідало стандартам. Керівництво читає звіти від усіх таємних покупців, робить висновки і щось змінює.
Таємний покупець потрібен, щоб зрозуміти реальний стан справ на місцях: відомо ж, що перед приїздом начальства касири стають усміхненими, а туалети - чистими. Хороший таємний покупець не викликає підозр і дізнається правду.
Навіщо платити, якщо є відгуки
У дикій природі бізнес може дізнатися про свою роботу з відгуків клієнтів. Але є проблема: складно відрізнити справжні відгуки від заказухи конкурентів і не всі відгуки клієнтів - це справжня критика. Повно випадків, коли клієнт залишається незадоволеним через завищених очікувань. Не всі відгуки однаково корисні.
Сила таємного покупця в тому, що його можна проінструктувати, куди дивитися і що помічати. Компанія може дати таємному покупцеві чек-лист, щоб той перевірив дотримання стандартів. Можна попросити розіграти конкретний сценарій: купити щось, прийти з якимось конкретним запитом або зайти в потрібні відділи. Можна перевірити роботу служби безпеки або спровокувати продавців на обман. Будь-яка фантазія за ваші гроші.
Як стати таємним покупцем
Як і всі хороші речі в житті, я знайшла цю роботу по знайомству. Але зазвичай роботу таємного покупця знаходять на сайтах з вакансіями або через відділи кар'єри в вузах. Студенти - хороші кандидати на роль таємних покупців.
На сайтах пропозиції розміщують або агентства, або самі компанії: магазини, автоцентри, автомийки, салони краси. Безпосередньо з компаніями працювати приємно, але співпраця може бути недовгим.
Якщо бізнес невеликий і у нього мало філій, то одного і того ж таємного покупця вирахують досить швидко - доведеться його міняти. Цієї проблеми немає в агентстві - вони можуть відправляти одних і тих же людей на різні проекти і перевіряти паралельно багатьох клієнтів, тому роботи більше. Але у агентств свій мінус: більше бюрократії, виплати можуть йти місяцями і залежати від зовнішніх факторів, на які ви не зможете вплинути.
Мені запропонували працювати безпосередньо з компанією, без агентства.
Мережа аптек шукає таємного покупця. Начебто умови нормальні В оголошенні агентства тільки загальні вимоги до кандидата, немає сценаріїв візиту, не вказано, які саме компанії потрібно перевіряти. Виглядає не дуже
Що обговорити з роботодавцем
Обговоріть з замовником деталі, перш ніж на щось погоджуватися. Інакше вся робота може виявитися для вас збитковою.
Дорога. Визначтеся, як і на чому будете добиратися до точок. Я не зустрічала компаній, які компенсували б таємному покупцеві витрати на дорогу. Район перевірок теж можна вибрати не завжди.
У мого роботодавця сім магазинів чаю і кави, розташованих в різних торгових центрах Єкатеринбурга. Всі вони знаходяться далеко від мого будинку, і тільки один - неподалік від метро. Я користуюся громадським транспортом, тому оцінювала поїздки по часу і ціною.
Я порахувала, що їздити на таксі буде в 3-4 рази дорожче, але в три рази швидше. І вирішила пожертвувати грошима, щоб заощадити час. Я їздила за покупками вранці, так що іноді мене підвозив на машині чоловік. Всього я витратила на таксі 1688 рублів - це майже чверть мого чистого гонорару.
Хто оплачує покупки. Візит таємного покупця проходить за певним сценарієм: він залежить від того, що саме потрібно перевірити роботодавцю. Зазвичай потрібно запитати щось у продавця і зробити покупку. Іноді компанія компенсує певну суму на покупку.
Ми домовилися з замовником, що він буде компенсувати мені 300 рублів за кожну покупку. Якби я укладалася в установлений ліміт, мені не потрібно було б витрачати власні гроші, але в реальності мій чек завжди перевищував 300 рублів. Це стало основною дірою, куди втік мій гонорар, але в цьому я винна сама: могла робити покупки і в рамках встановленого бюджету.
300 рублів
Важливий нюанс - коли саме вам компенсують покупки: до проекту, після кожної покупки або взагалі після закінчення роботи. Може виявитися, що ви отримаєте всю компенсацію тільки після здачі останнього звіту з довгої серії. Якби у мене були труднощі з грошима, мені було б проблематично 14 раз купувати чай за свій рахунок. Мені пощастило, що замовник перевів ці гроші заздалегідь.
Чи потрібен повернення. Уточніть, чи потрібно буде повертати товар, куплений по карті: гроші після такого повернення можуть йти кілька днів. Це не страшно, якщо сума покупки невелика, але якщо вас просять купити щось дороге, а потім повернути - весь час повернення гроші будуть заморожені.
Чи є гонорар. Деякі замовники вважають, що достатньо і того, що вони компенсують гроші за покупку, а окремо платити за роботу не потрібно. Виходить такий собі бартер. Питання гонорару потрібно підняти заздалегідь, якщо про це явно не сказано в вакансії.
Чи є обмеження по часу візиту. Іноді замовник передбачає, що ви будете готові приїхати на перевірку в певний день і годину: наприклад, коли в магазині чергує конкретний продавець або найменше покупців. Важливо дізнатися про це заздалегідь, щоб не було сюрпризу: може бути, ви плануєте забігти в магазин після роботи, а замовник буде очікувати, що ви приїдете в середині дня.
Чи потрібна аудіо- або відеозапис. Іноді вимагають фіксувати процес покупки явно чи приховано: фотографувати вітрини, записувати розмову з продавцем, знімати прихованою камерою. Єдиного стандарту в цій роботі немає: комусь потрібен повний звіт з усіма доказами, комусь достатньо вашого письмового переказу.
Чи законно вести запис
Таємний покупець має право знімати співробітника і записувати діалог з ним - тут немає порушення закону. А ось звільнити продавця через погану роботи за результатами зйомки роботодавець може не завжди, а тільки в певних і досить обмежених обставин, але ці справи вже не стосуються таємного покупця.
Що дійсно незаконно, так це прописати в договорі, що таємний покупець повинен образити продавця або зобразити напад на нього.
Звіт і оплата
Після покупки мені потрібно було заповнити анкету і здати її куратору разом з аудіозаписом візиту і фотографією чека. Звіт - це просто екселевскій таблиця, нічого надприродного. У великих агентств є власні інформаційні системи для завантаження звітів, вас повинні навчити з ними працювати.
Я заповнювала анкети відразу після повернення з магазину. Це важливо, тому що відповіді повинні бути докладними. Якщо відповідати коротко або повторювати відповіді з минулих анкет, роботодавець може не прийняти і не оплатити анкету. Мені відомі випадки, коли роботодавець не оплачував анкети і розлучався з перевіряючим, тому що відповіді в двох сусідніх анкетах були дуже схожими. Роботодавець вирішив, що його обманюють.
500 рублів
Якщо перевіряють заклади з купою персоналу, наприклад кінотеатри, то в анкеті потрібно згадувати, як звали касира і білетера, скільки людина стояло перед вами в черзі, скільки часу ви провели перед касою, скільки було крихт попкорну на підлозі і побажав чи білетер приємного перегляду перед тим, як пустити вас в зал. Тому дуже корисно вивчити анкету заздалегідь, щоб потім не довелося нічого вигадувати.
До кожної анкети мені потрібно було докласти аудіозапис з магазину. Я робила записи за допомогою диктофона на смартфоні. Його доводилося ховати в сумку або в кишеню, при цьому страждала якість запису. Щоб поліпшити якість, я купила гарнітуру в найближчому салоні стільникового зв'язку за 500 рублів. Коли мікрофон знаходиться на рівні особи, краще чути голос і менше перешкод.
Мені платили через кілька днів після здачі звіту, гроші переводили на карту. Є компанії, в яких гроші платять раз на місяць, підсумовуючи все гонорари за перевірки. Мені відомі випадки, коли таємному покупцеві потрібно було їхати за гонораром на інший кінець міста, тому що роботодавець наполягав на оплаті готівкою.
Оформлення і податки
Моє працевлаштування відбувалося так: по телефону з куратором ми обговорили, як проводити таємні покупки і як здавати звіти. У пошті погодили графік відвідування магазинів. Договір вирішили не укладати: компанія не хотіла возитися з оформленням, а я погодилася працювати без договору, тому що була впевнена в чесності мого роботодавця. Я взяла цей ризик на себе.
Робота таємного покупця зазвичай тимчасова. Не всі компанії постійно стежать за якістю роботи своїх співробітників. А якщо компанія постійно контролює співробітників, то вони про це знають і можуть зрозуміти, що ви їх перевіряєте. Оскільки робота тимчасова, для оформлення відносин з роботодавцем підійде договір цивільно-правового характеру (ЦПХ).
Особливості договору ЦПХ
Всі домовленості зафіксовані. Роботодавець зобов'язаний оплатити вашу роботу, якщо прийняв її. Ви зобов'язані укластися в обумовлені терміни і здати результат. Якщо ви не вклалися в термін або робота не готова, ви не отримаєте грошей.
Податки і внески до фондів платить роботодавець. Вам не потрібно буде самостійно подавати податкову декларацію. Роботодавець заплатить за вас відрахування в ПФР і фонд ОМС. Сума вашого заробітку зменшиться на суму сплачених податків та внесків.
Відносини між компанією і вами регулює цивільний кодекс. Компанія не враховує ваш робочий час і не регламентує робочий процес. Вам не зроблять запис у трудову книжку, не покладається відпустку або відрядження. Роботодавець не зобов'язаний обладнати для вас робоче місце.
Я не уклала договір, але отримала дохід, тому подати податкову декларацію мені доведеться самостійно. Компанія платить 500 рублів за заповнену анкету і дає гроші на кожну покупку чаю або кави - 300 рублів. 500 рублів вважаються доходом за статтею 41 Податкового кодексу. З них потрібно заплатити ПДФО 13%, якщо я резидент (а я резидент).
Чи вдалося заробити
Я знаю людей, для яких робота таємним покупцем - це життєва необхідність. Є люди, яких таємні покупки в студентські роки рятували від голоду: студент йшов в «Макдональдс», витрачав там 275 рублів, отримував 500 рублів за анкету і ще на 225 рублів харчувався до наступного замовлення. Для кого-то це спосіб сходити в кіно за рахунок закладу або зробити якісь приємні покупки без шкоди для бюджету. Але так не у всіх.
Мені не вдалося зробити з таємних покупок прибуткова справа. За час роботи я перевірила 14 точок, накупила купу чаю (в основному на подарунки), пристойно витратилася на транспорт. Головна моя помилка була в тому, що я купувала в магазинах більше, ніж було необхідно - в результаті, якщо не брати до уваги податки, я спрацювала майже в нуль. Так собі результат.
-2398 рублів
Запам'ятати
- Розрахуйте ціну свого часу з урахуванням дороги і здачі звіту. Може виявитися, що «500 рублів за 15 хвилин» перетворяться в «500 рублів за 4,5 години».
- З'ясуйте, скільки чистих грошей ви отримаєте - з урахуванням податку і компенсації покупок. Якщо в ваш гонорар за анкету вже входить компенсація за покупки, то анкета за 500 рублів може виявитися вдвічі дешевше.
- Чи не залазьте в таємні покупки в нецікавих вам областях. Під кінець я вже не знала, куди прилаштувати весь цей чай.
- Врахуйте витрати на транспорт.
- Укладайтеся в певний ліміт. Не заходьте в сусідні магазини, щоб не купити зайвого.
- Переконайтеся, що у вас є телефон або диктофон, який дозволяє записувати відео і аудіо в хорошій якості.
Статті по темі
