Як написати скаргу на дитячий сад і куди її направити?

1. Куди звертатися?
2. Як скласти документ?
3. Коли пора в прокуратуру?
4. Звернення до Міністерства освіти
5. відповідальність завідуючої
6. невдоволення медсестрою
7. Проблеми з харчуванням
8. Порушення режиму дня
9. Претензії до вихователя
10. Скарга на дитину
11. Відповідь на звернення
12. Подальші дії

Відвідування дитячого садка - важливий етап розвитку дитини.

У садку починається процес навчання, і виробляються навички спілкування.

При оптимальному збігу обставин, після завершення адаптації мама може вийти на роботу, адже цілий день син або дочка знаходяться під наглядом: діти із задоволенням грають, вчасно відпочивають і добре їдять.

На практиці батьки часто незадоволені дитячим садом: дитина боїться вихователя або інших дітей, на його тілі з'являються синці і сліди укусів, він приходить додому голодним або зовсім відмовляється відвідувати навчальний заклад.

Звичайно, спочатку мама або тато намагаються вирішити питання миром: розмови з вихователем і нянею, іноді навіть бесіди з завідувачкою повинні принести результат. Але якщо ситуація не змінюється - саме час написати скаргу .

Куди звертатися?

Куди поскаржитися на дитячий сад?

Залежно від того, які права дитини були порушені, і хто є порушником, скарга може бути спрямована:

• завідуючої ДНЗ;
• в Районний відділ освіти та науки (РОНО);
• до Міністерства освіти;
• в Росспоживнагляд;
• в Рособрнадзор;
• в прокуратуру;
• у суд.

Як скласти документ?

Скарга на дитячий сад повинна бути написана в двох примірниках:

• в правому верхньому кутку вказується прізвище, ініціали, посада і місце роботи чиновника, на ім'я якого подається документ;
• нижче розташовується інформація про заявника: особисті і контактні дані;
• посередині аркуша з великої літери пишеться слово «Скарга»;
• далі детально викладається суть проблеми, з зазначенням імен та прізвищ кривдників, описом спірних моментів і т.д .;
• у другій частині звернення вказують, які саме заходів врегулювання ситуації очікує представник дитини;
• в кінці скарги необхідно вказати дату складання і поставити підпис.

Оформлений документ може бути висланий поштою (бажано рекомендованим листом з повідомленням), відправлений через Інтернет або доставлений в інстанцію особисто.

Коли пора в прокуратуру?

Звертатися в прокуратуру слід в найскладніших і найнебезпечніших випадках:

Скаргу в прокуратуру можна написати самостійно у вільній формі і її зобов'язані прийняти. Слідчі органи повинні провести перевірку і припинити порушення. Якщо злочинні дії співробітників ДОУ підтвердяться, прокурор передасть справу до слідчого відділу, а потім воно потрапить до суду.

Якщо батьки вирішать звернутися до суду самостійно, наприклад, за компенсацією моральної шкоди або завданої здоров'ю шкоди, зробити це краще за допомогою адвоката - він допоможе грамотно оформити всі папери і зібрати повний пакет документів.

зразок звернення до прокуратури.

Звернення до Міністерства освіти

Для он-лайн звернення на порталі Міністерства освіти і науки РФ потрібно зайти в розділ «Зв'язок», вибрати пункт меню «Залишити електронне повідомлення» і заповнити запропоновану форму. Приводом для скарги до Міністерства є:

• неподання місця в дитячому саду всупереч руху черги;
• відсутність реакції завідуючої на скарги батьків з різних питань;
• невжиття заходів РОНО у відповідь на звернення.

приклад написання заяви в департамент освіти.

відповідальність завідуючої

Як скласти скаргу на завідуючу від колективу або від батьків? Завідуюча дитячим садком повинна не тільки контролювати діяльність вихователів і нянечок, але і не допускати порушення їх прав.

Причиною скарги на завідуючу з боку батьків зазвичай є її бездіяльність у відповідь на раніше отримані скарги.

Вихователі ж можуть бути незадоволені керівництвом через зневажливого ставлення, введення додаткових обов'язків, порушення трудової дисципліни і т.д.

У будь-якому випадку, заявляти про порушення з боку завідуючої дитячим садом краще відразу в кілька інстанцій - це збільшить шанси виправлення ситуації.

невдоволення медсестрою

Причиною невдоволення діяльністю медичного персоналу садка може стати:

• відсутність або неправильне надання медичної допомоги дитині;
• недотримання профілактичних заходів (діти не оглядаються на наявність педикульозу, допускаються до групи з ознаками ГРВІ);
• відмова проводити лікування, призначене лікарем (наприклад, видавити дитині вчасно таблетки, якщо відвідування саду дозволено, а лікування необхідно).

Якщо батьки сумніваються в обґрунтованості або правомірності дій медсестри, вони можу проконсультуватися у педіатра в поліклініці, до якої відноситься дитячий сад.

Скарга на медсестру складається так само, як на будь-якого іншого співробітника ДОУ. Звернутися за допомогою спочатку потрібно до завідуючої, а якщо заходи не будуть прийняті - в Районний відділ освіти.

зразок скарги на медсестру.

Проблеми з харчуванням

Склад продуктового кошика, розмір порцій, норми вітамінізації страв і інші питання, пов'язані з харчуванням дітей у ДНЗ регулюються Постановою Головного санітарного лікаря № 91, затвердженим 22.07.2010 р

Згідно з документом, протягом двох тижнів діти повинні отримати всі продукти за встановленими нормами і в повному обсязі. Кожен день вихованці ДНЗ отримують: крупи, молочні продукти, картопля або макарони, м'ясо, масла вершкове і рослинне, фрукти, овочі, хліб , Сіль, цукор. Декілька разів на тиждень в меню повинні бути присутніми риба, сир , яйця , сир .

Крім того, в садку необхідно дотримуватися таких вимог:

• щоденне вивішування меню для інформування батьків про склад харчування;
• видача їжі дітям тільки після прийому готової їжі спеціальною комісією з обов'язковою присутністю представника адміністрації садка і медсестри;
• зберігання зразків всіх страв масою не менше 100 гр. протягом 48 годин після видачі дітям в окремому холодильнику в стерильному посуді.

Щодо недотримання цих правил необхідно проінформувати Росспоживнагляд. На підставі звернення буде проведена перевірка і порушення усунуть.

Якщо діти отримують неякісне або одноманітне харчування і у батьків є підозри в тому, що причина цього - розкрадання, то одночасно з Росспоживнаглядом варто писати скаргу в прокуратуру.

Порушення режиму дня

Весь день в дитячому садку розписаний буквально по хвилинах. Зазвичай розпорядок включає: кілька прийомів їжі, розвиваючі заняття, прогулянки, сон. Ознайомитися з розкладом і з'ясувати, чи підходить воно вашій дитині, краще ще до надходження дитини в ДОУ, адже змінювати режим під звички одного малюка ніхто не буде.

Скаржитися на розпорядок дня слід, тільки якщо реальний режим відрізняється від заявленого (наприклад, діти замість 3 годин сну проводять в ліжечках по 4 години і т.д.).

Складанням планів і розкладів в ДОУ займається методист, тому звертатися з питань режиму в першу чергу потрібно до нього і до завідуючої.

За виконанням прийнятого в установі розпорядку в групах відповідають вихователі. Причиною відхилення від нормального перебігу подій може стати їх недбалість. Тому недотримання режиму - привід уважніше придивитися до інших дії вихователя.

Претензії до вихователя

Найбільший вплив на дитину в садку надає вихователь.

Протягом дня ця людина наставляє, навчає і подає приклад.

Якщо у батьків є претензії до поведінки педагогічного працівника, спробувати вирішити питання краще особисто, при відсутності ефекту - звертатися до завідуючої, потім в РОНО.

Випадок кричущий - приниження, фізичне насильство, залишення в небезпеці - необхідна допомога прокуратури.

зразок скарги на вихователя.

Скарга на дитину

У групі дитячого садка збираються діти з сімей різного культурного рівня, їх звички і норми поведінки можуть сильно відрізнятися. Конфлікти в дитячому колективі неминучі. Нормальною можна назвати ситуацію, якщо сваряться і миряться через деякий час різні діти. Але якщо призвідник сварок або бійок завжди один і той же - це показник того, що потрібно вживати заходів.

Першим етапом вирішення проблеми повинен стати серйозна розмова з батьками забіяки (крикуна). Поведінка дитини не змінюється або батьки не йдуть на контакт - настав час колективної скарги на ім'я завідуючої.

У разі скарги на дитину краще скласти саме колективну скаргу, тому що при зверненні одного з батьків ситуація, що вимагає втручання, може бути розцінена як звичайна дитяча сварка.

Якщо завідуюча не вживе заходів - батьки можуть колективно звернутися в РОНО. Виключити дитини з дитячого саду на підставі звернення не можна, але обурення великого числа батьків може стати приводом для проведення медичного огляду і перекладу агресивного дитини в корекційний садок.

Бездіяльність адміністрації садка в подібному випадку є приводом для звернення батьків до прокуратури.

Відповідь на звернення

Після подачі документа в будь-яку з перерахованих вище інстанцій протягом двох тижнів батько повинен отримати відповідь (допускається телефонний дзвінок або електронного листа). На підставі звернення може бути проведена перевірка.

Про її результати також повинен бути повідомлений звернувся. Відсутність відповіді протягом місяця - привід для звернення до вищої інстанції.

Подальші дії

При відновленні справедливості чи відстоювання інтересів дитини головне не забувати, що йому після закінчення процесу доведеться ходити в цей же заклад.

Тому першою спробою за будь-якої некритичною (не загрожує життю) ситуації має стати мирне врегулювання.

Після розгляду скарги повинні бути вжито конкретних заходів щодо усунення конфліктної ситуації. Якщо перевірка проведена, але нічого не змінюється, батько може:

• перевірити обґрунтованість своїх вимог (документи, постанови, спілкування з іншими батьками);
• звернутися в інший уповноважений на вирішення проблеми орган.

Заходи вжиті і неприємна ситуація врегульована? Значить, дитина може продовжити відвідування дитячого садка, а батьки все ще повинні будуть проявляти пильність.

Таким чином, у разі порушення порядку в ДОУ, краще звертатися спочатку до вихователя, потім намагатися вирішувати питання із завідуючою. Далі можна звернутися в РОНО, а якщо заходи не прийняті - в Міносвіти.

Будь-які становлять загрозу для життя і здоров'я події, а також випадки корупції, вимагають негайного звернення до прокуратури. Винятком є лише садок, що знаходиться в маленькому населеному пункті. Тут при проблемах краще відразу скаржитися в область - «на місцях» всі один одного знають, і справа можуть зам'яти.

Крім всіх плюсів, у дитячих садків є один великий недолік - батькові складно проконтролювати, як поводяться з дитиною. А діти не завжди можуть розповісти, якщо їх ображають. Вихід із ситуації один - уважно ставитися до всього того, що відбувається в саду і, в разі необхідності, не зволікати з написання скарги.