Як правильно організувати навчання менеджерів з продажу

1. З цього матеріалу ви дізнаєтеся:
2. Де ж вчать менеджера з продажу?
3. Навчання менеджерів з продажу: як вибрати тренінгову компанію
4. Дивіться не на розмір компанії, а на її офіс і сайт, на те, як спілкуються з клієнтами
5. Не вірте похвальним відгуками на сайті компанії. Отримайте реальні відгуки
6. Дізнайтеся, як довго існує тренінгова компанія
7. На зустрічі представники тренінгової компанії повинні говорити 10 відсотків часу, ви - 90 відсотків
8. Уточніть, чи є у тренерів-психологів реальний бізнес-досвід
9. Пропонують тренерів-зірок, гуру? Це може бути щось типу концерту Задорнова
10. Если розхвалюють тренінги, но озвучують низьких Ціну, насторожило
11. Попросіть показати вам програми навчання менеджерів з продажу, роздатковий матеріал
12. Запропонуйте тренеру, якого вам виділяють, показати вправи та ігри з тренінгу
13. За якими ознаками зрозуміти, що бізнес-тренінг буде неякісним
14. З'ясовуйте, як готується тренінг і чи надається супровід після нього
15. Подивіться, чи проводять провайдери демотренінг, виявляють чи гнучкість в ціні
16. 11 питань, які потрібно задати потенційному тренеру
17. Перевірте, чи вміє тренер «тримати обличчя»
18. Вам будуть цікаві такі матеріали по темі:

Одна з найбільш затребуваних позицій в будь-якій компанії - це менеджер з продажу. Від професійних і особистих якостей цих людей залежить прибуток організації. Навчання менеджерів з продажу - вірний спосіб створити ефективно працюючий відділ продажів і закласти потенціал для майбутнього зростання прибутку компанії. У статті ми розповімо, як вибрати тренінгову компанію, якщо ви хочете організувати навчання менеджерів з продажу.

З цього матеріалу ви дізнаєтеся:

• Навчання менеджера з продажу: навіщо проводити і з чого почати;
• Справлятися самим або найняти сторонніх тренерів? Де вчать менеджерів з продажу;
• Як вибрати навчальну компанію, якщо ви плануєте навчання менеджерів з продажу.

Для чого потрібно проводити навчання менеджерів з продажу? Майже завжди правильно побудоване навчання призводить до збільшення ефективності праці менеджерів з продажу. До того ж це дуже хороший мотивуючий фактор.

зразки документів

Увійдіть, щоб завантажити файли і отримати доступ до більш ніж 3000 HR-документів

Положення про навчання персоналу

Посадова інструкція менеджера з продажу

Наказ про оплату навчання співробітника

Наказ про направлення працівника на навчання

Оціночний лист на менеджера з продажу

Професійний тест для менеджера з продажу

Навчання менеджера з продажу - це підготовка професіонала для роботи в будь-якій компанії, чия фінансова стабільність і успіх безпосередньо залежать від рівня продажів. Тренінги та курси навчання менеджерів з продажу допоможуть співробітникам, які працюють в цій сфері, в успішній реалізації свого потенціалу. Здобувачі, які успішно пройшли курс навчання, завжди зможуть знайти високооплачувану, гідну роботу.

Завдання, допомога у вирішенні яких дає навчання менеджера з продажу:

• вміння ставити себе на місце потенційного клієнта (покупця);
• навик формувати потребу покупця в товарі;
• вміння перетворювати властивості товарів в безперечну вигоду;
• грамотне обгрунтування ціни.

Де ж вчать менеджера з продажу?

Більшість менеджерів з продажу професіоналів у своїй галузі - самоучки. Незважаючи на те, що професія «менеджер з продажу» - одна з найбільш затребуваних роботодавцями, вищих навчальних закладів за цим профілем немає. Ось думка фахівця, який пропрацював багато років на ринку В2В: «Менеджери з продажу дуже затребувані, але конкретних навчальних закладів, де саме вчать професії в області продажів, немає».

Існує три способи подолати цю проблему:

Варіант перший - самостійне навчання ( «кинули в воду - пливи») Спосіб найбільш ризикований, він може бути чреватий для компанії втратою репутації. Тому що менеджери з продажу, працюючи з потенційними покупцями, будуть проходити навчання на власних помилках, а по їх «результатами» судитимуть про діяльність всієї компанії.

Варіант другий - направляти співробітників проходити навчання на спеціалізованих курсах і тренінгах.

Тут потрібно дуже грамотно і ретельно зібрати програму зовнішніх курсів та тренінгів, щоб чималі вкладення в навчання кожного менеджера з продажу були виправдані успішним результатом. А також не допустити помилки при виборі тренінгової компанії.

Варіант третій - створити всередині підприємства корпоративний університет.

У даній статті розглядається другий варіант.

приклад

На одному виробничо-торговому підприємстві стали падати продажу, і керівництво фірми вирішило організувати серію тренінгів для своїх sales-менеджерів. HR-директор підібрав тренінгову компанію. Вона погодилася провести один тренінг безкоштовно. Але з умовою: якщо після нього продажі зростуть на 24 відсотки, то підприємство укладає договір на серію тренінгів. На тому і порішили. Але після першого заняття продажу не виросли. HR почав шукати іншу компанію.

Ймовірно, HR-директор поспішав, коли вибирав тренінгову компанію, а тому випустив з уваги три важливих нюанси. По-перше, не насторожився, коли представники компанії відразу стали стверджувати, що проблеми з продажами на підприємстві виникають саме через недостатній професіоналізм sales-менеджерів. Але ж експерти тренінгової компанії не бачили навіть офіс підприємства і тим більше не проводили попередню діагностику навичок і знань менеджерів з продажу (хоча по-хорошому повинні були). Тому припущення про їх непрофесіоналізм виглядає як поспішне і не засноване на реальних фактах. По-друге, розробляючи програму для тренінгу і проводячи його, компанія не врахувала фактори сезонності, періоди підвищення і спаду маркетингової активності, показники конкретних точок продажів і збуту. І, по-третє, не був проведений Посттренінг, на якому нові знання і навички, отримані в процесі навчання менеджерів з продажу, закріпили б і перевели в сферу практичного застосування, обговорили і усунули проблеми. Тепер, з огляду на допущені раніше помилки, HR-директор розробив критерії для вибору тренінгової компанії, яка забезпечить правильне, надійне навчання менеджерів з продажу.

Навчання менеджерів з продажу: як вибрати тренінгову компанію

Якщо немає рекомендацій від знайомих, складіть лист і розішліть в тренінгові компанії

Зрозуміло, це повинні бути однаково попередньо відібрані вашими підлеглими і схвалені вами компанії. У листі напишіть, що зараз плануєте провести тренінг для співробітників відділу продажів і підбираєте компанію, яка зможе це якісно зробити. Розкажіть коротко про те, що у ваших співробітників виходить добре, а що залишає бажати кращого, позначте мети тренінгу. А в кінці послання зауважте, що готові відповісти на всі питання тренінгової фірми, але просите зробити вам комерційну пропозицію, в якому обов'язково має бути попередня програма курсу навчання менеджерів з продажу.

Що отримаєте і які висновки зробите: по-перше, з відповідей ви зрозумієте, наскільки добре кожна тренінгова компанія усвідомила, що вам потрібно, чи зможе уявити варіант програми, адаптований під ваші потреби, або ж готова вести навчання менеджерів з продажу за типовим варіантом програми "На всі випадки життя". По-друге, проявляться тренінгові фірми, які стануть нав'язливо себе вести. Наприклад, почнуть дзвонити Вам і намагатися взяти вас нахрапом, або робити недвозначні пропозиції і натяки ( «скажіть, яку ціну запитують у вас інші, ми зробимо дешевше» чи «скористайтеся нашими послугами, ми вас не скривдимо»). Плюс в тому, що ви відразу зможете відсіяти такі фірми.

Дивіться не на розмір компанії, а на її офіс і сайт, на те, як спілкуються з клієнтами

Велика або дрібна компанія - не має значення. Є невеликі організації, в яких два-три професійних тренера, кожному з яких можна довіряти. Причому нерідко саме в дрібних компаніях виростають результативні тренери, так як вони більше працюють, самі контактують з клієнтами, слухають їх побажання і відгуки. У великій організації теж можуть бути хороші викладачі. Але не виключено і таке: компанія велика, а тренери слабкі.

Відвідайте офіс компанії і оціните, як там працюють. Офіс не повинен бути неодмінно великим. Але поважаюча себе тренінгова компанія обов'язково подбає про те, щоб зробити його зручним для працівників і гостей, потенційних замовників. Зверніть увагу на те, як швидко секретар піднімає трубку телефону, наскільки оперативно перемикає на потрібного фахівця. Оцініть, як розмовляють з вами.

Зайдіть на сайт компанії, подивіться, яка інформація там вивішена, як часто вона оновлюється. Якщо на сайті розміщена стара і «чергова» інформація, в тренінгової компанії не дуже-то думають про клієнтів. Швидше переслідують лише одну мету - заробити за всяку ціну.

приклад

HR-директор кондитерської фабрики подзвонив в офіс консалтингової фірми, яка проводить тренінги для менеджерів зі збуту. Йому відповів менеджер, став відповідати на питання - почав міні-презентацію фірми по телефону. Але час від часу його мова обривалася, і в трубці лунав інший голос. Та людина емоційно і напористо пояснював, в чому переваги фірми, і переконував скористатися її послугами. В кінці бесіди HR-директор запитав у менеджера, хто весь час втручався в їхню розмову. Менеджер пояснив, що це був директор фірми і одночасно один з тренерів. HR-директор зробив висновки: бізнес-процеси в консалтинговій фірмі не збудовані, комунікації не налагоджені, директор (він же тренер) надмірно нав'язливий. Кондитерська фабрика не стала клієнтом такої консалтингової фірми.

Не вірте похвальним відгуками на сайті компанії. Отримайте реальні відгуки

Якщо на тренінгу було весело, всі учасники виявилися залучені в те, що відбувається, то мало у кого потім підніметься рука написати на сайті компанії, що, наприклад, тренінг був насправді порожнім і не привів до потрібного результату. Щоб переконатися в тому, що тренінгова компанія пропонує якісний продукт, поспілкуйтеся з представниками тих фірм, які були її клієнтами. Саме поспілкуйтеся! Не вірте на 100 відсотків милостивим рекомендаційними листами колишніх клієнтів - представники тренінгових компаній часто демонструють їх своїм потенційним замовникам.

Як діяти: подивіться на сайті, які компанії були клієнтами тренінгової фірми, знайдіть координати деяких з них і зателефонуйте туди. Навряд чи ААМ відмовляться дати відгук. Попросіть з'єднати аас з комерційним директором або начальником відділу збуту / продажу. Навіть якщо ааш співрозмовник особисто не брав участі в тренінгу, він, по-перше, може сказати про те, принесли заняття якийсь результат для роботи чи ні, так як оперує цифрами. По-друге, підкаже, з ким з учасників тренінгу можна поговорити. Обов'язково постарайтеся поспілкуватися саме з тим, хто був присутній на навчальному заході, і домагайтеся, щоб він міркував не на рівні «сподобалося - не сподобалися», а що цей захід дав особисто йому і його колегам для роботи. Підготуйте два-три конкретних питання. Наприклад: «Які навички після тренінгу стали застосовуватися в роботі?», «Що в тренінгу було дійсно цікаво і корисно саме для вас?».

Дізнайтеся, як довго існує тренінгова компанія

Набагато більшу цінність має те, як довго тренери в своїй професії. А якщо говорити про компанії, головне, щоб вона не була занадто молодий, скажімо, чи не з'явилася пару місяців назад. Оптимальний вік тренінгової компанії - два-три роки. А потім вже не важливо, скільки років вона на ринку, - два роки або десять.

На зустрічі представники тренінгової компанії повинні говорити 10 відсотків часу, ви - 90 відсотків

Від уміння представників тренінгової компанії слухати залежить, чи зможуть вони зрозуміти, що потрібно замовнику, який результат він хоче отримати. У бізнес-середовищі є приказка: «Він слухав, не перебиваючи, і тим самим видав в собі тренера». Майте на увазі: стандартних тренінгових програм, які б однаково підходили під вирішення завдань різних компаній, немає. Навіть якщо 80 відсотків програми залишається незмінною, то щонайменше 20 відсотків коригуються під завдання компанії. Спробуйте зрозуміти, чи буде тренінгової компанією запропонована програма навчання менеджерів з продажу, яка б відповідала вашим вимогам і дала б той результат, який вам потрібен.

приклад

Директор з персоналу молочного комбінату вибрав дві тренінгові компанії і по черзі зустрівся з їх представниками. На першій зустрічі представники компанії не давали директору по персоналу вставити слово - так несамовито вони представляли свою компанію і розхвалювали її. А коли HR-директор намагався сказати, що запропонована бізнес-програма не зовсім підходить комбінату і її треба доопрацювати, то директор тренінгової компанії і один з тренерів починали «в лоб» сперечатися, доводячи, що вона підійде. Від послуг такої компанії директор по персоналу відмовився. На другій зустрічі з представниками іншої організації він вирішив перевірити їх. У якийсь момент різко перервав одного з доповідачів і став досить агресивно стверджувати: «Та що ви мені про це говорите ?! Ваша програма навчання менеджерів з продажу не універсальна і потребує доопрацювання! ». Представники компанії терпляче все вислухали, погодилися з висловлюванням HR-директора, запевнили, що готові все доопрацювати і запропонували продовжити конструктивну розмову. Ця компанія і стала клієнтом комбінату.

На що звернути увагу: чи цікавляться представники тренінгової компанії специфікою бізнесу вашої компанії, її проблемами, намагаються сформувати індивідуальний запит, задають вам навідні запитання. А найголовніше - слухають вас або більше говорять про себе. В ідеалі представники тренінгової компанії повинні говорити 10 відсотків часу, а 90 відсотків слухати вас. Спробуйте визначити, чи розуміють вони, що програма навчання менеджерів з продажу може коригуватися не тільки до тренінгу, а й під час нього. Якщо немає, насторожитеся і добре подумайте, чи варто користуватися послугами такої компанії.

Щоб бути впевненим у своїх судженнях, запитаєте в ході бесіди, які гарантії тренінгова компанія вам готова надати? Зрозуміло, що тренінг - НЕ побутова техніка, і 100 відсоткової гарантії бути не може. Проте, платити за щось зовсім ефемерне не хочеться. І якщо вам відповідають, що в результаті тренінгу з підвищення продажів у співробітників вашої компанії покращаться комунікативні навички, відмовтеся від послуг таких тренерів.

Уточніть, чи є у тренерів-психологів реальний бізнес-досвід

Зараз багато тренерів з класичним психологічним освітою та досвідом роботи психотерапевтом. Стаж роботи тренерами становить 20 років і більше. Але це ще не ознака професіоналізму. Особливо в тому випадку, коли мова йде про тренінги з продажу. Ваші sales-менеджери напевно прозондує в ході навчання, а чи представляє сам тренер, як і що продається в реальності, є у нього досвід продажів, чи гідний він їх вчити. Якщо виявиться, що не гідний, результат від тренінгу буде низьким.

Зверніть увагу!

Тренери з психологічною освітою але без бізнес-досвіду часто під час навчання скочуються в психотерапію, вплив на особистість. В принципі, це на користь співробітникам. Тільки навряд чи призведе до того результату, який потрібен компанії.

Як діяти: запитайте у представників компанії, кому з їх тренерів доводилося працювати з клієнтами з тієї ж галузі, в якій працює ваша організація. Якщо кому-то доводилося, це важлива перевага для конкретного тренера. Найбільш оптимально, коли тренер провів не менше 4-6 тренінгів та курсів з навчання менеджерів з продажу для організацій, аналогічних вашої. І пам'ятайте: якщо хочете організувати навчання менеджерів з продажу автомобілів, що не наймайте в якості тренера, скажімо, викладача вузу. Він знає, як викладати, а не продавати. Продажу може навчити тільки той, хто сам постійно щось продає! І мета тренінгу - навчання менеджера з продажу практичним навичкам.

Пропонують тренерів-зірок, гуру? Це може бути щось типу концерту Задорнова

Такі тренери наголошують на свої харизму і чарівність, які нібито змінюють ставлення людей до світу, підходи до вирішення завдань. Можливо, це і правда. Але чи завжди саме в цьому ваша мета? Дуже часто після тренінгів під керівництвом зірок і гуру учасники перебувають в захваті, вимовляють багато емоційних слів. Але через деякий час стає зрозуміло, що вони нічому не навчилися, а як ніби побували на концерті, наприклад, Михайла Задорнова. Якщо ви не хочете влаштовувати бенефіс одного знатного тренеру за свій рахунок, відмовтеся від кандидатури гуру.

приклад

Два роки тому по великих містах Росії з тренінгами та семінарами під назвою «Управління відділом продажів», «Професійні продажу» їздив датський тренер Майкл Бенг. У деяких залах не вистачало місць для всіх бажаючих відвідати ці платні «курси» навчання менеджерів з продажу. Адже вони позиціонувалися як супер-тренінги з продажів від істинного гуру sales- технологій. Навчання проводилося англійською мовою з перекладачем. Після семінарів і тренінгів люди вставали і аплодували Бенг. Всі були в захваті. Але через деякий час менеджери з продажу, які прослухали гуру, розуміли, що заходи насправді нічого не дали їм для роботи - ніяких реальних методів просування і продажів.

Если розхвалюють тренінги, но озвучують низьких Ціну, насторожило

Аджея в цьом випадка мова идет не про розумних знижки, а самє про демпінг. Тренінгова компанія может поясніті це тім, что хочет отріматі вашу організацію в якості клієнта. І це, напевно, правда. Тільки Занадто низька ціна означає або ті, что тренінг неякісній, або ті, что ціна спочатку булу завіщена. І ті, и інше погано, так як говорити лишь про ОДНЕ - ефект буде низька. Поважаюча себе фірма не піде на демпінг, оскільки цінує свій час і інтелектуальна праця.

приклад

Переглядаючи резюме тренера, якого запропонувала консалтингова компанія, HR-директор цементного заводу звернув увагу на невідповідність його регалій і досвіду ціною роботи. У резюме вказувалося, що у тренера є гарне закордонне освіту, маса звань і нагород, він провів багато тренінгів в різних великих компаніях. А вартість двотижневих курсів навчання менеджерів з продажу для групи з 20 осіб (одне заняття в день по 2 години) - всього 120 000 рублів. За розцінками Москви це невелика сума, з огляду на високу інтенсивність навчання великої групи. HR-директор справедливо вирішив, що, швидше за все, тренер вариться у власному соку і не знає, скільки насправді коштує. А це означає, що викладач не відвідує галузевих конференцій, не входить в професійні спільноти і не розвивається, що не збагачується досвідом своїх колег. На завод запросили іншого тренера.

Але й інша крайність - висока ціна - не панацея. Не факт, що найдорожчий тренінг виявиться найкращим. Зараз на ринку тренінгів не існує суворої градації цін за послуги. Вартість залежить від напрацьованого імені компанії, її бренду. Тому подумайте, скільки грошей Ви плануєте отримати за допомогою тренінгу, і зіставте цю суму з ціною навчання. Порадьтеся з тренером, чи реально ви оцінюєте ситуацію? Можливо, ви скоректуєте свої уявлення про ціну навчання або зверніться в іншу тренінгову компанію.

Попросіть показати вам програми навчання менеджерів з продажу, роздатковий матеріал

У солідної тренінгової компанії (і конкретних тренерів), як правило, досить широкий асортимент програм. Крім того, курси ретельно опрацьовані, деталізовані, є методичні рекомендації. Попросіть всі ці матеріали, вивчіть їх.

Подивіться, яке співвідношення теорії і практики. Оптимальним вважається таке: максимум 20 відсотків теорії і мінімум 80 відсотків практичних занять. Оцініть роздаткові матеріали, приготовлені для слухачів - наскільки все, про що там йдеться, може бути застосовано на практиці.

Запропонуйте тренеру, якого вам виділяють, показати вправи та ігри з тренінгу

Спостерігайте, як тренер відреагує на пропозицію обговорити можливий результат (а не загальне враження) від навчання. Погано, якщо він почне ухилятися або прямо відмовлятися обговорювати це, або почне давати явно нереалістичні обіцянки. Припустимо, стане запевняти, що продажі зростуть на 40 відсотків, конфліктність в колективі знизиться на 30 відсотків.

Послухати щось з програми тренінгу важливо, щоб зрозуміти, наскільки цей матеріал відповідає вашим завданням. Попросіть тренера навести як приклад пару вправ та ігор, які він використовує. Оцініть, об'єднані чи вправи єдиним стрижнем, прив'язані чи гри до професійної діяльності учасників. Крім того, звертайте увагу на те, чи достатньо гучний у тренера голос, нормальна чи дикція, чи вміє він чітко формулювати свої думки, не захаращує чи мова спеціальними термінами, малозрозумілими співрозмовнику Впевнений в собі тренер знайде спосіб пояснити складне просто.

Поговоріть з тренером, якого вам пропонують, і на більш загальні теми. Задайте йому 11 питань (див. Перелік нижче) і стежте за відповідями. Поганий знак: кандидат в тренери негативно або некоректно відгукується про інших тренерів і компаніях, схильний тиснути на замовника, змушуючи його скористатися послугами, наприклад: «Якщо ви не проведете тренінг прямо зараз, то наслідки будуть нерайдужні. Треба терміново виправляти ситуацію ».

За якими ознаками зрозуміти, що бізнес-тренінг буде неякісним

Уважно вивчіть програму, уточніть інформацію про тренера, якого вам пропонують, поговоріть з ним і представниками компанії. Про те, що тренінг може бути безрезультатним, можна говорити, якщо:

• компанія і тренер воліють жорстко слідувати програмі, не враховуючи мінливих обставин;
• тренер робить акцент на те, щоб розважити учасників, а не вирішити професійні завдання;
• заняття проходять у форматі «шоу одного актора» (багато часу йде на особистий PR тренера);
• використовується набір розрізнених вправ без певного стрижня і гри на абстрактні теми, не пов'язані з професією учасників;
• тренер переказує «своїми словами» матеріал з методичного посібника або підручника, практичних завдань мало;
• тренер «ставить діагнози» учасникам і займається психотерапією, хоча його про це не просили.

З'ясовуйте, як готується тренінг і чи надається супровід після нього

У бесіді з представниками тренінгової компанії спробуйте зрозуміти, чи проводить вона передтренінгова діагностику: вивчає чи проблеми, які є у вашій компанії в сфері продажів, досліджує чи рівень професіоналізму ваших sales-менеджерів, виявляє чи білі плями, які треба заповнити. Без цього неможливо розробити програму, яка максимально відповідала б запитам вашої компанії і тим цілям, які вона хоче досягти за допомогою тренінгу. Обов'язково уточніть, чи є у тренера досвід роботи в тому сегменті ринку, в якому працює ваша компанія. Не забувайте, що продажі в сфері В2В відрізняються від продажів в сфері В2С. І нарешті, уточніть, чи буде надано пост-тренінговий супровід. Від нього залежить, як швидко учасники почнуть використовувати отримані навички в реальній роботі, чи будуть результати.

Подивіться, чи проводять провайдери демотренінг, виявляють чи гнучкість в ціні

Ціна і якість - два головні критерії для вибору тренінгової компанії. Демотренінг і виразна презентація послуг - це складові критерію якості. У нього входять і інші. Наприклад, звертайте увагу на те, чи володіє компанія власної методичною літературою та інтерактивними навчальними продуктами, роздатковими матеріалами, приміщеннями і обладнанням. Але найголовніше - чи готовий тренер адаптувати програму занять під конкретні запити вашої компанії. Про гнучкості в ціні можна говорити, якщо її формують в залежності від різної тривалості навчання і від того, якими саме послугами Ви скористаєтеся. Адже ви вільні відмовитися, скажімо, від трансферу і харчування. Важливо, чи пропонують вам систему знижок, різні форми і умови оплати

11 питань, які потрібно задати потенційному тренеру

З їх допомогою ви визначите, чи проводив тренер навчання в тій же галузі, в якій працює ваша компанія, чи ні, чому саме він навчав менеджерів з продажу. Ось ці питання:

1. Як ви стали тренером і чому?

2. Скільки тренінгів в місяць вам доводилося проводити?

3. Якого роду тренінги ви проводили?

4. Які тренінги вам доводилося проводити частіше за все?

5. Причини, за якими ви працюєте поодинці (у тренінговій компанії)?

6. Чи є у вас рекомендації від колишніх клієнтів?

7. Де ви навчалися проведенню тренінгів?

8. Які способи і інструменти навчання ви використовуєте у своїй професійній діяльності? Підтвердіть прикладами.

9. Як ви оцінюєте ефективність власної роботи? Наведіть приклад.

10. Як ви оформляєте зворотний зв'язок? Наведіть приклад.

11. Хто оцінює результати вашої роботи?

Перевірте, чи вміє тренер «тримати обличчя»

В ході тренінгу його учасники можуть проявляти найрізноманітніші емоції, включаючи негативні і непередбачувані для тренера. Тому він повинен вміти правильно зреагувати на ці емоції. Головне завдання - нейтралізувати негатив і перевести його в конструктивне русло. Для цього від тренера, перш за все, потрібно не проявити негатив у відповідь, тобто «утримати особа», приховати власні невербальні і мімічні реакції. Поспостерігайте, здатний він це робити.

Вам будуть цікаві такі матеріали по темі:

Як відрізнити тренера-професіонала від любителя? 7 рекомендацій

Навчання персоналу: Ви можете це зробити ефективним. Який формат вибрати, як виміряти якість

Нестандартні методи навчання

Розмови по телефону. Вчимося продажу

Вчимо співробітників зачаровувати клієнтів - виховуємо клієнтоорієнтованість