- У яких випадках складається претензія
- складання акту
- Приклад оформлення претензії
- шапка
- Основна частина
- Що робити з складеної претензією
- Реєстрація претензії по опаленню
- Відправка претензії поштою
Якість надання послуг комунальними службами далеко не завжди відповідає прийнятим нормам. Особливо це стосується централізованого опалення, на характеристики якого користувач самостійно вплинути ніяк не зможе. В такому випадку слід знати, як написати претензію по опаленню: в ЖКГ, ЖЕК, ТСЖ, КК, зразки. Це буде першим кроком для вирішення проблеми.
У яких випадках складається претензія
Замір температури нагріву радіатора за допомогою тепловізора
Порядок забезпечення теплопостачанням докладно описується в договорі, складеним між мешканцем будинку та організацією, відповідальною за це - ЖКГ, КК і т.д. У разі недотримання його пунктів в першу чергу складається акт претензія опалення. Він включає в себе пункти договору, які порушуються відповідальною стороною.
- Безперебійне підтримання температури в житлових кімнатах не нижче + 18 ° С, в кутових + 20 ° С;
- Допустиме відхилення температури ± 4 ° С в нічний час. Днем з 5:00 до 00:00 - не більше ± 3 ° С;
- Чи не дозволено відхилення тиску в системі опалення.
Додатково потрібно ознайомитися з порядком ліквідації аварійних ситуацій. Кожен зразок претензії по опаленню повинен включати в себе посилання на відповідний пункт договору. У ньому описують дії при поривах або виході з ладу елементів системи - радіаторів, труб, запірної арматури і т.д.
Перед тим як складається претензія в ЖЕК по опаленню - слід зв'язатися з відповідальними особами в цій службі. Їх контактні телефони вказані в договорі, але потрібно звертати увагу на час роботи організації.
складання акту
Погане опалення в квартирі
Чи є претензія в ТСЖ по опаленню єдиним документом у разі недотримання подачі теплоносія з потрібним рівнем нагріву? Для підтвердження факту порушення договору слід надати акт виміру температури. Його складанням повинна займатися КК, що надає послуги. Для цього достатньо написати заяву в довільній формі, зареєструвати його і копію залишити у себе.
Після узгодження дня та часу проведення замірів, перед тим як складається претензія в керуючу компанію з опалення, її представник зобов'язаний звірити поточні показники температури з нормативними. Під час цього потрібно звертати увагу на такі дії працівника:
- Прилад повинен бути перевіреним, про що свідчить пломба і паспорт;
- Термометр розміщується на висоті більше 1,5 м від підлоги і 1 м від стіни;
- Заміри виконуються в кожній кімнаті. Інтервал становить не менше 10 хв.
Приклад акту температурного режиму в квартирі
На основі отриманих даних складається акт. Стандартна форма бланка відрізняється у різних організацій. Він в обов'язковому порядку повинен бути у представника КК або ЖЕКу. важливо звернути увагу не тільки на отримані значення ступеня нагріву приміщення, а й на його характеристики. Якісно складена претензія до ЖКГ по опаленню повинна враховувати відповідність опору теплопередачі стін і віконних конструкцій нормативам. В іншому випадку вимоги можуть бути визнаними необґрунтованими.
За власником квартири залишається можливість вказати на незгоду в деяких пунктах акта. Нерідко подальша за ним претензія на відсутність опалення є наслідком порушення правил і методик проведення замірів температури в квартирі.
В оформленому акті обов'язково зазначаються прилади, за допомогою яких проводилися вимірювання, режим їх роботи і похибка показань. Також в документі фіксується ПІБ виконавця, його посаду.
Приклад оформлення претензії
Визначивши, що якість наданих послуг з теплопостачання не відповідає вимогам - можна приступати до формування акт претензії на опалення. Як і будь-який документ, претензія складається з декількох розділів - «шапка», основний текст і інформації про особу, яка його склала. Іноді від правильного оформлення залежить час розгляду скарги, а в деяких випадках вона може бути відхилена на законних підставах тільки через недотримання норм діловодства.
шапка
Правильно складена претензія
Спочатку необхідно вказати реквізити організації, якій пред'являється скарга. Якщо необхідно написати претензію в ЖКГ по опаленню - обов'язково приписується повна назва і особа, відповідальна за невиконання послуг. Бажано, але не обов'язково вказати адресу ЖЕКу або ТСЖ.
Щоб скарга була розглянута потрібно вказати, від кого саме вона вчинила. Прописується ПІБ мешканця, який сформував документ, його адреса проживання та контактний телефон. У цьому пункті потрібно бути уважним, так як претензія повинна бути оформлена від того людини, на чиє ім'я укладений договір.
Не рекомендується замість претензії до ЖКГ по неякісного опалення дзвонити в цю організацію. З огляду на особливості роботи подібних компаній, такі дії часто не призводять до вирішення проблеми.
Основна частина
Неправильна установка радіаторів - причина неякісного опалення
У ній спочатку необхідно зробити посилання на ті документи, згідно з якими керуюча компанія зобов'язана надати послугу теплопостачання. У зразку претензії по опаленню прописується номер договору і дата його укладення.
Потім потрібно уважно описати суть претензії до ЖЕКу по опаленню .:
- Вказати норми постачання теплової енергії для багатоквартирних будинків. Про них було сказано вище;
- Розписати дати і час, коли було зафіксовано невідповідність температурного режиму роботи опалення. В якості додаткового документа додається складений раніше акт про фактичну роботі опалювальної системи;
- У претензії в ТСЖ по опаленню описати можливі наслідки недотримання норм договору. Найчастіше - це перерахунок виконаної оплати за надані послуги;
- На закінчення описуються вимоги за рішенням виниклої проблеми.
У заключній частині претензії в керуючу компанію з опалення потрібно вказати дату її складання, ПІБ і поставити підпис.
Зміст претензії до ЖКГ по опаленню може змінюватися в залежності від конкретної ситуації. Але в будь-якому випадку потрібно дати посилання на відповідні пункти договору і нормативні документи з теплопостачання.
Що робити з складеної претензією
Корисна інформація
Після складання документа слід виконати правила його реєстрації в керуючої компанії. Це можна зробити двома способами - самому віднести її або отруїти рекомендованим листом.
Реєстрація претензії по опаленню
Претензія на відсутність опалення складається в 2-х примірниках. Один з них віддається в керуючу компанія, а другий залишається у мешканця. При цьому на другому акті претензія на відсутність опалення обов'язково ставиться вхідний номер реєстрації, ПІБ та підпис відповідальної особи, який зареєстрував документ.
Після цього у ТСЖ є місяць на задоволення вимог по скарзі. Винятком є ті випадки, коли написана претензія в ЖКГ стосується аварійних ситуацій - ліквідація протікання, заміна що вийшли з ладу радіаторів і т.д. Час на рішення визначається пунктами договору, але не може перевищувати 1 доби. В іншому випадку керуюча компанія зобов'язана буде компенсувати наслідки несвоєчасно усуненою аварії.
Відправка претензії поштою
Коректно складена скарга, заснована на зразку претензії по незадовільного опалення, може бути відправлена поштою. Робити це слід рекомендованим листом з обов'язковим повідомленням відправника про отримання. В цьому випадку час виконання починається з моменту отримання скарги організацією.
На практиці робити це не рекомендується, так як можлива помилка в адресі одержувача або помилки при реєстрації може затягнути вирішення проблеми на більший час. Альтернативою є надання претензії до ЖЕКу по поганому опалення відповідальною особою за дорученням.
Що робити, якщо претензія в ТСЖ з теплопостачання не було задоволене? Якщо є тверда впевненість у своїй правоті - можна звернутися до вищих інстанцій. До них відносяться міська жілінспекциі, Росспоживнагляд, прокуратура, органи суду. В цьому випадку при позитивному рішенні претензії в керуючу компанію можливе отримання додаткової компенсації.
У відеоролику показаний приклад рішення неякісного опалення шляхом оформлення претензії:
Що робити, якщо претензія в ТСЖ з теплопостачання не було задоволене?